Analisis kepuasan pengguna akhir PLN Mobile menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction)

Prosiding Seminar Nasional Inovasi dan Adopsi Teknologi (INOTEK) Pub Date : 2023-05-20 DOI:10.35969/inotek.v3i1.302

Fauziah Gusni, Rahmat Gunawan, Lila Setiyani, Yeny Rostiani

{"title":"Analisis kepuasan pengguna akhir PLN Mobile menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction)","authors":"Fauziah Gusni, Rahmat Gunawan, Lila Setiyani, Yeny Rostiani","doi":"10.35969/inotek.v3i1.302","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Perusahaan Listrik Negara (PLN) merupakan perusahaan yang menyediakan jasa dibidang kelistrikan untuk masyarakat. PT PLN mengikuti perkembangan teknologi dan informasi, dengan membuat sebuah aplikasi berbasis mobile yaitu aplikasi PLN mobile. Dengan menggunakan aplikasi tersebut konsumen mendapatkan informasi tentang tagihan listrik, penambahan daya, wadah aduan masyarakat dan juga informasi yang berkaitan dengan layanan listrik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna akhir terhadap aplikasi PLN Mobile menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS) sebagai kerangka konseptualHasil analisis menunjukkan bahwa pengguna aplikasi PLN Mobile secara umum merasa puas dengan aplikasi tersebut. Dimensi EUCS seperti kemudahan penggunaan, kualitas sistem, dan dukungan teknis terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna. Namun, dimensi fleksibilitas dan keamanan tidak signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan aplikasi PLN Mobile yang lebih baik di masa depan, dengan fokus pada meningkatkan dimensi-dimensi EUCS yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.","PeriodicalId":422103,"journal":{"name":"Prosiding Seminar Nasional Inovasi dan Adopsi Teknologi (INOTEK)","volume":"16 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-05-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Prosiding Seminar Nasional Inovasi dan Adopsi Teknologi (INOTEK)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35969/inotek.v3i1.302","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

Abstract

Perusahaan Listrik Negara (PLN) merupakan perusahaan yang menyediakan jasa dibidang kelistrikan untuk masyarakat. PT PLN mengikuti perkembangan teknologi dan informasi, dengan membuat sebuah aplikasi berbasis mobile yaitu aplikasi PLN mobile. Dengan menggunakan aplikasi tersebut konsumen mendapatkan informasi tentang tagihan listrik, penambahan daya, wadah aduan masyarakat dan juga informasi yang berkaitan dengan layanan listrik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna akhir terhadap aplikasi PLN Mobile menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS) sebagai kerangka konseptualHasil analisis menunjukkan bahwa pengguna aplikasi PLN Mobile secara umum merasa puas dengan aplikasi tersebut. Dimensi EUCS seperti kemudahan penggunaan, kualitas sistem, dan dukungan teknis terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna. Namun, dimensi fleksibilitas dan keamanan tidak signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan aplikasi PLN Mobile yang lebih baik di masa depan, dengan fokus pada meningkatkan dimensi-dimensi EUCS yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.

查看原文本刊更多论文

国有电力公司(PLN)是为社区提供电力服务的公司。PT PLN关注技术和信息的发展，创建一个基于移动的应用程序，即移动PLN应用程序。通过使用这些应用程序，消费者获得了有关电费、加电量、社区投诉容器以及与电力服务有关的信息。本研究旨在分析最终用户对可移动PLN应用程序的满意度，使用End用户计算满足(EUCS)作为概念框架分析表明，移动PLN应用程序的用户通常对该应用感到满意。EUCS的维度，如使用方便、系统质量和技术支持，被证明对用户满意度有积极的影响。然而，灵活性和安全的程度对用户的满意度没有显著影响。这项研究为未来更好的手机PLN应用程序的开发做出了重要贡献，重点是提高欧亚尺寸，这对用户满意度有重大影响。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Prosiding Seminar Nasional Inovasi dan Adopsi Teknologi (INOTEK)

自引率

0.00%

发文量