Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkilerin Etkinliğini Ölçme: Özel ve Kamu Sağlık Kuruluşlarının Karşılaştırılması

Anadolu University Journal of Social Sciences Pub Date : 2021-03-24 DOI:10.18037/AUSBD.902563

E. Çelebi

{"title":"Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkilerin Etkinliğini Ölçme: Özel ve Kamu Sağlık Kuruluşlarının Karşılaştırılması","authors":"E. Çelebi","doi":"10.18037/AUSBD.902563","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Kuruluslar icin halkla iliskiler biriminin degeri hedef kitlelerle surdurulen iliskilerin kalitesine dayanmaktadir. Saglik kuruluslarina karsi duyulan memnuniyet, guven ve baglilik duygusunun ise psikolojik ve sosyal gerceklikleri vardir. Bu yuzden saglik hizmeti alicilarinin saglik kuruluslari tercihlerini anlamak ve olumlu iliskisel sonuclara ulasabilmek icin yeni ve farkli stratejiler gerekebilir. Bu stratejiler icinde ise halkla iliskilerin ve etkili iletisim tekniklerinin rolunu arastirmak gerekmektedir. Bu calismanin amaci saglik kuruluslarinda halkla iliskiler calismalarinin etkisini olcmek ve hedef kitlelerin duygusal ve davranissal tutumlari uzerindeki etkisini belirlemektir. Arastirma ozel ve kamu saglik kuruluslarindan duzenli olarak en az 3 ay hizmet alan 249 saglik hizmeti alicisi uzerinde uygulanmistir ve sonuclarin karsilastirilmasi amaclanmistir. Arastirma sonucuna gore halkla iliskilerde iliskisel sonuclarin hem ozel saglik kuruluslarinda hem de kamu saglik kuruluslarinda saglik hizmeti alicilarinin duygusal ve davranissal tutumlari uzerine olumlu etkisinin oldugu ortaya cikartilmistir. Hem kamu hem de ozel saglik kuruluslarinda en onemli boyutlar guven ve memnuniyet olarak olculmustur. Her iki saglik kurulusu sektorunde de iliskisel sonuclar arasinda anlamli bir korelasyon vardir ve olumlu sonuclar benzerlik gostermektedir. Sonuc olarak, saglik kuruluslarinin halkla iliskiler algilamalarini guclendirmenin ayni zamanda saglik kuruluslarina olan olumlu toplumsal algiyi ve kurumsal itibar algisini guclendirmek anlamina gelebilecegi bulgusuna ulasilmistir.","PeriodicalId":404934,"journal":{"name":"Anadolu University Journal of Social Sciences","volume":"50 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-03-24","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Anadolu University Journal of Social Sciences","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.18037/AUSBD.902563","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

Abstract

Kuruluslar icin halkla iliskiler biriminin degeri hedef kitlelerle surdurulen iliskilerin kalitesine dayanmaktadir. Saglik kuruluslarina karsi duyulan memnuniyet, guven ve baglilik duygusunun ise psikolojik ve sosyal gerceklikleri vardir. Bu yuzden saglik hizmeti alicilarinin saglik kuruluslari tercihlerini anlamak ve olumlu iliskisel sonuclara ulasabilmek icin yeni ve farkli stratejiler gerekebilir. Bu stratejiler icinde ise halkla iliskilerin ve etkili iletisim tekniklerinin rolunu arastirmak gerekmektedir. Bu calismanin amaci saglik kuruluslarinda halkla iliskiler calismalarinin etkisini olcmek ve hedef kitlelerin duygusal ve davranissal tutumlari uzerindeki etkisini belirlemektir. Arastirma ozel ve kamu saglik kuruluslarindan duzenli olarak en az 3 ay hizmet alan 249 saglik hizmeti alicisi uzerinde uygulanmistir ve sonuclarin karsilastirilmasi amaclanmistir. Arastirma sonucuna gore halkla iliskilerde iliskisel sonuclarin hem ozel saglik kuruluslarinda hem de kamu saglik kuruluslarinda saglik hizmeti alicilarinin duygusal ve davranissal tutumlari uzerine olumlu etkisinin oldugu ortaya cikartilmistir. Hem kamu hem de ozel saglik kuruluslarinda en onemli boyutlar guven ve memnuniyet olarak olculmustur. Her iki saglik kurulusu sektorunde de iliskisel sonuclar arasinda anlamli bir korelasyon vardir ve olumlu sonuclar benzerlik gostermektedir. Sonuc olarak, saglik kuruluslarinin halkla iliskiler algilamalarini guclendirmenin ayni zamanda saglik kuruluslarina olan olumlu toplumsal algiyi ve kurumsal itibar algisini guclendirmek anlamina gelebilecegi bulgusuna ulasilmistir.

查看原文本刊更多论文

对组织而言，公共关系部门的价值取决于与目标受众保持关系的质量。对医疗卫生机构的满意度、信任度和忠诚度具有心理和社会现实意义。因此，可能需要新的和不同的策略来了解医疗服务受众对医疗机构的偏好，并取得积极的关系成果。在这些策略中，有必要研究公共关系和有效沟通技巧的作用。本研究的目的是评估公共关系活动在医疗机构中的影响，并确定其对目标受众的情感和行为态度的影响。研究对象为 249 名定期接受私立和公立医疗机构服务至少 3 个月的医疗服务受众，旨在对研究结果进行比较。研究结果表明，公共关系中的关系结果对私立和公立医疗机构中医疗服务受众的情感和行为态度都有积极影响。在公立和私立医疗机构中，最重要的维度都是信任和满意。两家医疗机构的关系结果之间存在明显的相关性，积极结果也相似。因此，研究发现，加强医疗机构的公共关系感知也可能意味着加强公众对医疗机构的正面感知和对企业声誉的感知。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Anadolu University Journal of Social Sciences

自引率

0.00%

发文量