Pelayanan Publik Berbasis Sistem Informasi Penatih (SIPENA) di Kelurahan Penatih Kecamatan Denpasar Timur

Abstract

Pelayanan publik di Desa Penatih dilakukan dengan Sistem Informasi Penatih (SIPENA) berbasis web. Implementasi program SIPENA yang dilakukan oleh Desa Penatih dilakukan untuk dapat memberikan pelayanan publik yang cepat, tepat dan akurat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memahami pelayanan publik berbasis SIPENA dan faktor apa saja yang menjadi kendala dalam pelayanan publik berbasis SIPENA di Desa Penatih. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan penerapan teori Edward III. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pemilihan informan dilakukan dengan teknik purposive sampling, dan analisis data kualitatif bersifat induktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi program SIPENA dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Desa Penatih sudah berjalan cukup efektif, Namun masih terdapat beberapa faktor yang menjadi kendala dalam pelaksanaan program SIPENA di Desa Penatih terkait dengan isi kebijakan, dukungan sumber daya manusia, sarana dan prasarana serta komunikasi.