Redes sociales para consumidores y empresas de creación de valor

Abstract

A mediados de la década de 2000, una nueva estrategia de marketing que surgió como resultado de la digitalización creó visibilidad en línea para muchas empresas. Si bien muchas empresas se comunican por correo electrónico, empresas como Amazon están comenzando a publicar comentarios negativos de los clientes en los sitios de evaluación. Las innovaciones aportadas por la digitalización comenzaron a aportar nuevos conocimientos sobre el marketing, pero pocas personas prestaron atención a estas innovaciones. Cuando Facebook abrió sus puertas al público en general en 2006, el poder de las redes sociales comenzó a influir en los consumidores y las empresas, y esta situación continúa a su ritmo más reciente. En el verano de 2013, los tres sitios con mayor tráfico fueron Facebook, Google y YouTube, ya sean sitios de redes sociales en vivo o plataformas con fuertes elementos de redes sociales. Aunque el sitio no está disponible para menores de 13 años y se le niega el acceso en China, el país más poblado del mundo, una de cada siete personas en el mundo es actualmente un miembro activo de Facebook. Este sorprendente crecimiento de las redes sociales apenas está comenzando a comprender los procesos y modelos comerciales de los gerentes e investigadores de marketing. Influyó en la forma en que comenzaron. Una forma de modelar el cambio radical que están animando las redes sociales es la analogía del pinball, que sugiere que el marketing en un entorno de redes sociales se asemeja a un juego de pinball, un juego caótico e interactivo que reemplaza el enfoque de los bolos, un enfoque lineal y unidireccional del marketing. . Además de revelar nuevas formas de pensar, la analogía de la tabla de pines también describe cómo los procesos y estructuras de creación de valor pueden adaptarse a nuevos entornos de marketing si las empresas deben ser percibidas como rentables por consumidores activos y altamente conectados a través de las redes. En este estudio, si bien presenta una visión general del nuevo entorno, también aborda importantes reflexiones sobre los gerentes de marketing y las empresas expuestas a esta iluminación.