Análise no processo de manutenção de navios aplicando DMAIC e ferramentas de qualidade

Abstract

As organizações do setor público são normalmente associadas a processos poucos céleres, burocráticos e que geram resultados tardios. Em função disso, têm crescido as exigências relativas ao desempenho dos órgãos do setor público com advento da facilidade de informação. Nos processos industriais ocorrem diversos problemas críticos e, para solucioná-los, muitas vezes as empresas não adotam procedimentos. Deste modo, este estudo tem como objetivo analisar e propor melhorias no processo de manutenção dos navios, com a utilização do Define, Measure, Analyze, Improve, Control (DMAIC) e as ferramentas da qualidade, bem como identificar as barreiras para a aplicação e as melhorias por meio dessa metodologia. A estratégia de pesquisa adotada foi o estudo de caso aplicado ao processo manutenção de navios. Com base no DMAIC, foram propostas melhorias no processo e sendo assim possível tomar ações de planejamento para atender a demanda por estes serviços. Serão utilizadas as ferramentas da qualidade para aplicação do DMAIC, Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV), ISHIKAWA, Strengths, weaknesses, opportunities e threats (SWOT), 5 Porquês, 5W1H e Supplier, Input, Process, Outputs e Customer (SIPOC) para aplicabilidade na falta de padronização dos procedimentos, falta de visão sistêmica do fluxo do processo por parte dos gestores, deficiência na capacitação dos servidores e falta de foco no cliente final.