Comunicação empresarial de instituições financeiras no Facebook e no Linkedin

Abstract

Com a modernizacao advinda com o boom tecnologico mais recente, muitas empresas – incluindo as da area financeira – passaram a utilizar redes sociais como forma de promover seus produtos e servicos. A maneira como 5 instituicoes financeiras (Banco do Brasil, Banco Itau, Nubank, Easynvest e Clear Corretora) se utilizam da linguagem em sua comunicacao externa foi o principal objeto desta pesquisa, levando em consideracao que as postagens remetem nao somente a produtos e servicos mas, principalmente, a valores que buscam captar e fidelizar clientes. O material analisado foi retirado do Facebook e do LinkedIn e observado durante 6 meses. A pesquisa realizada foi de carater quantitativo com base na analise de conteudo (BARDIN, 2011), considerando as figuras de retorica (FIORIN, 2014) e as categorias argumentativas (BRETON,1999; RODRIGUES, 2005; ABREU, 2009), cujo resultado revela o uso de estrategias discursivas para construir a imagem positiva dessas empresas. ABSTRACT With the modernization resulting from the latest technological boom, many companies - including those in the financial area - started to use social mediato promote their products and services. The way 5 financial institutions (Banco do Brasil, Banco Itau, Nubank, Easynvest and Clear Corretora) use the language in their external communication was the main object of this research, taking into account that the language used in the posts refers not only to products and services but also to, mainly, institutional values that aims to capture and retain customers. The analyzed material was taken from Facebook and LinkedIn and were observed for 6 months. The study was quantitative in nature based on content analysis (BARDIN, 2011), considering rhetorical devices (FIORIN, 2014) and argumentative categories (BRETON,1999; RODRIGUES, 2005; ABREU, 2009), which the result reveals the use of discursive strategies to build the positive image of these companies.