PENGARUH DISTRIBUSI, LAYANAN PURNA JUAL, CITRA MEREK DAN FANATISME MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN MOBIL MEREK TOYOTA DI BANJARMASIN

Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Pub Date : 2018-11-14 DOI:10.35972/jieb.v4i3.241

Abul Hasan Asy’ari

{"title":"PENGARUH DISTRIBUSI, LAYANAN PURNA JUAL, CITRA MEREK DAN FANATISME MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN MOBIL MEREK TOYOTA DI BANJARMASIN","authors":"Abul Hasan Asy’ari","doi":"10.35972/jieb.v4i3.241","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Abstract: This study aims to determine the effect of distribution variables, after sales service, brand image and brand fanaticism on customer loyalty of Toyota brand cars with customer satisfaction as an intervening variable. This research is a correlational research with the population is all people who own and use Toyota cars that qualify the requirements of the respondents. The sample in this study were 100 respondents. The results show that (1). Simultaneous distribution variables, after sales service, brand image and brand fanaticism have a significant effect on customer satisfaction and customer loyalty. (2). Partially the Distribution and Brand Image variables have no significant effect on Customer Loyalty, While After Sales Service, Brand Fanaticism and Customer Satisfaction variables have a significant influence on Customer Loyalty Keywords: distribution, after sales service, brand image, brand fanaticism, customer loyalty Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Distribusi, Layanan Purna Jual, Citra Merek dan Fanatisme Merek terhadap Loyalitas Pelanggan mobil merek Toyota dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel Intervening. Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan populasi adalah seluruh masyarakat yang memiliki dan menggunakan mobil Toyota yang memenuhi syarat sebabagai responden. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1). Seacara simultan variabel Distribusi, Layanan Purna Jual, Citra Merek dan Fanatisme Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. (2). Secara parsial variabel Distribusi dan Citra Merek tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Sedangkan variabel Layanan Purna Jual, Fanatisme Merek dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kata kunci : distribusi, layanan purna jual, citra merek, fanatisme merek, loyalitas pelanggan","PeriodicalId":268364,"journal":{"name":"Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis","volume":"83 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2018-11-14","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"3","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35972/jieb.v4i3.241","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 3

Abstract

Abstract: This study aims to determine the effect of distribution variables, after sales service, brand image and brand fanaticism on customer loyalty of Toyota brand cars with customer satisfaction as an intervening variable. This research is a correlational research with the population is all people who own and use Toyota cars that qualify the requirements of the respondents. The sample in this study were 100 respondents. The results show that (1). Simultaneous distribution variables, after sales service, brand image and brand fanaticism have a significant effect on customer satisfaction and customer loyalty. (2). Partially the Distribution and Brand Image variables have no significant effect on Customer Loyalty, While After Sales Service, Brand Fanaticism and Customer Satisfaction variables have a significant influence on Customer Loyalty Keywords: distribution, after sales service, brand image, brand fanaticism, customer loyalty Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Distribusi, Layanan Purna Jual, Citra Merek dan Fanatisme Merek terhadap Loyalitas Pelanggan mobil merek Toyota dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel Intervening. Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan populasi adalah seluruh masyarakat yang memiliki dan menggunakan mobil Toyota yang memenuhi syarat sebabagai responden. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1). Seacara simultan variabel Distribusi, Layanan Purna Jual, Citra Merek dan Fanatisme Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. (2). Secara parsial variabel Distribusi dan Citra Merek tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Sedangkan variabel Layanan Purna Jual, Fanatisme Merek dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kata kunci : distribusi, layanan purna jual, citra merek, fanatisme merek, loyalitas pelanggan

查看原文本刊更多论文

分销、售后服务、品牌形象和狂热对客户忠诚度的影响，客户对班雅尔马辛丰田品牌消费者的可变交易感到满意

摘要:本研究旨在以顾客满意度为中介变量，确定分销变量、售后服务变量、品牌形象变量和品牌狂热度变量对丰田品牌汽车顾客忠诚度的影响。本研究是一项与人口相关的研究，是所有拥有和使用丰田汽车的人，符合受访者的要求。本研究的样本为100名受访者。结果表明:(1)同步分布变量、售后服务、品牌形象和品牌狂热对顾客满意和顾客忠诚有显著影响。(2)部分分销和品牌形象变量对顾客忠诚没有显著影响，而售后服务、品牌狂热和顾客满意变量对顾客忠诚有显著影响。关键词:分销、售后服务、品牌形象、品牌狂热、顾客忠诚Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel distribubusi, Layanan Purna juual, Citra Merek dan Fanatisme Merek terhadap Loyalitas Pelanggan mobil Merek Toyota dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel Intervening。Penelitian ini merupakan Penelitian korelasional dengan populasi adalah seluruh步伐杨memiliki丹menggunakan美孚丰田杨memenuhi syarat sebabagai responden。Sampel dalam penelitian ini adalah 100名回应者。[1] .四川农业大学学报(自然科学版).四川农业大学学报(自然科学版)。(2). Secara parsial variabel Distribusi dan Citra Merek tidak berpengaruh signfikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Sedangkan variabel Layanan Purna Jual, Fanatisme Merek dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signfikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kata kunci: Distribusi, Layanan Purna Jual, Citra Merek, Fanatisme Merek, Loyalitas Pelanggan

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis

自引率

0.00%

发文量