Appel à la créativité des agents pour « sortir des rails » : la SNCF au milieu des voies

Abstract

Nous proposons d’analyser dans cet article la maniere dont la SNCF a mis en place des initiatives visant a faire appel a la creativite des agents pour se renouveler et faire face a l’ouverture a la concurrence. Afin d’explorer ces initiatives, nous avons privilegie une approche pragmatiste de la creativite, centree sur la creativite situee et associee a la possibilite d’enqueter ensemble lorsqu’un doute s’installe dans les situations de travail. Cet eclairage original s’est revele utile pour comprendre l’evolution des initiatives mises en place a la SNCF au sein de la region Normandie et etudiees dans le cadre d’une etude longitudinale. A deux reprises, les agents ont eu le sentiment de vivre une experience creative collective qui s’est averee etre proche d’une dynamique d’enquete. L’analyse fine de cette dynamique permet de mieux comprendre comment celle-ci a pu se produire au sein d’une entreprise reputee etre une grande bureaucratie professionnelle, tout en soulignant les limites et le retour rapide des approches rationnelle et normative de l’agir humain, peu propices au developpement de la creativite. Nous discutons cette experience de creativite inattendue et les enjeux et difficultes d’une comprehension renouvelee de la creativite au sein des organisations.