医师与员工判断系统:一种医院质量测量方法的信度与效度

从事质量改进的医院必须衡量和评估顾客对医院服务的看法。医院的客户要么是“外部”——病人、他们的家人和付款人，要么是“内部”——医生和医院员工。本文描述了两种测量系统，用于从内部客户那里收集有关医院服务质量的信息。一个系统的目标是医生，另一个是医院员工。本文描述了这些系统是如何开发和试点测试的，以及如何分析结果。分析结果表明，该系统可靠、有效、具有代表性。本文还讨论了研究的局限性(集中在一般急症护理医院)，有趣的发现和影响(医生和员工对医院质量评级之间的相关性)，以及这些措施在公司层面和医院层面质量改进中的应用(衡量趋势和确定改进的具体机会)。