COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES: DESAFIOS FRENTE ÀS MUDANÇAS ENTRE OS PROFISSIONAIS DE UM CALL CENTER

Revista Vox Metropolitana Pub Date : 2022-02-01 DOI:10.48097/2674-8673.2022n6p04

Arandi Campelo, I. Silva, José Felipe Pereira, Josiane Calado, Wilson Alcantara

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Abstract

RESUMO Este artigo procurou investigar o comportamento humano em uma empresa com intervalo variável de 4 turnos. Alguns trabalhadores foram expostos a condições que traziam o desânimo na equipe, fazendo com que as pessoas deixassem de produzir, muitas vezes por falta de comunicação, pois há gestores que não sabem se impor com tal cargo. A pesquisa bibliográfica teve como principal balizador Chiavenato (2005; 2019). O propósito deste artigo é esclarecer para as pessoas a estarem sempre motivadas em seu trabalho, contribuindo para que todos os participantes possam trabalhar e ser feliz, podendo identificar as vantagens que a motivação oferece para as empresas de Call Center, analisando as inúmeras formas de utilização para a melhoria do ambiente de trabalho. A pesquisa de campo, realizada na empresa Neobpo, em 2021, foi de natureza qualitativa e propositiva, tendo como principal instrumento de coleta de dados o questionário. Os dados de campo demonstraram que mesmo muitas vezes as pessoas tem medo de demostrar o que pensa. Palavras-chave: Comportamento humano nas organizações. Mudanças organizacionais. Conflitos organizacionais.

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组织中的人类行为:呼叫中心专业人员之间变化的挑战

摘要本文旨在探讨四班倒公司的人类行为。一些员工暴露在给团队带来沮丧的环境中，导致人们停止生产，通常是由于缺乏沟通，因为有些经理不知道如何在这样的职位上强加自己。文献研究主要是balizador Chiavenato (2005;2019)。本文的目的是启发人们不断地在他的作品中,让所有的参与者可以工作和快乐,可以确定其优势提供呼叫中心企业的动机,背后的很多方面使用的改善工作环境。2021年在Neobpo公司进行的实地研究是定性的和有目的的，主要的数据收集工具是问卷。实地数据表明，即使是人们也经常害怕说出自己的想法。关键词:组织中的人类行为。组织的变化。组织冲突。

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