Generative mechanisms of projects related to Enterprise Systems use in Bureaucracies: An embedded case study in a French hospital

Abstract

Bien que la litterature ait mis en evidence le fait que la bureaucratie peut etre un obstacle a la mise en œuvre et a l’utilisation des Systemes d’Entreprise (SE), le lien entre ces phenomenes n’a pas encore ete conceptualise. Cet article vise a examiner comment la bureaucratie intervient dans la realisation de projets lies a l’utilisation des SE. Nous repondons a cette question en utilisant le concept de mecanismes generatifs, qui nous permet de decortiquer le concept de bureaucratie et apprehender son influence sur les resultats de trois projets menes en lien avec l’usage des SE. Nous proposons une explication des resultats mitiges de ces projets dans un hopital francais en mettant l’accent sur le role de deux mecanismes generatifs et conflictuels, un mecanisme bureaucratique et un mecanisme de flexibilite. Ces mecanismes ont ete identifies a l’aide d’une etude de cas enchâssee qui porte a la fois sur l’actualisation du pouvoir causal d’une nouvelle entite organisationnelle et sur la combinaison de mecanismes et de conditions contextuelles menant a des resultats specifiques dans chaque projet. De plus, notre etude montre que ces projets ne sont pas lies au processus d’implementation et post-implementation d’un SE, l’usage du SE pouvant etre considere seulement comme un element interagissant avec d’autres evolutions organisationnelles, technologiques et environnementales. Nous suggerons de designer ces projets comme des ramifications de l’usage des SE. Des recherches futures pourraient approfondir la nature et les mecanismes de ce type de projets dans differentes formes organisationnelles.