Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di RSIA Kartini Padalarang

Abstract

Pelayanan rawat jalan merupakan pelayanan yang sangaat penting karena rawat jalan merupakan sumber pertama pelayanan kesehatan bagi pasien yang membutuhkan, menjadi tempat untuk follow-up kondisi pasien, perawat rutin yang berkelanjutan serta menjalankan fungsi perantara dengan menjadi pusat rujukan pertama untuk rumah sakit dan pelayanan kesehatan lainnya. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien RSIA Kartini Padalarang Bandung Barat yang berjumlah 250 orang. Sampel pada penelitian ini berjumlah 154 responden. Metode penelitian yang digunakann adalah deskriptif kuantitatif untuk mendapatkan gambaran pengaruh antar variabel, yaitu Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien RSIA Kartini Padalarang Bandung Barat. Berdasarkan uji determinasi diketahui bahwa Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien menghasilkan pengaruh 0,196 atau 19,6% terhadap Loyalitas Pasien. Angka tersebut bahwa besar pengaruh variabel X1 dan X2 terhadap variabel Y secara simultan, sedangkan sisanya 80,4% dipengaruhi oleh faktor variabel lain di luar penelitian ini atau nilai error. Berdasarkan uji F bahwa nilai F lebih besar dari pada nilai F tabel (19,603 < 3,06), dengan kata lain signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Artinya, kedua variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pasien.