O design centrado no ser humano e os desafios para a interação humano-computador a partir da ISO 9241-210:2019

Abstract

A ISO 9241-210:2019 representa o estado de arte da abordagem do design centrado no ser humano. Este artigo apresenta o resultado da análise das mudanças na abordagem da ISO sobre as atividades de design centrado no ser humano, fornecendo subsídios para compreender os desafios contem-porâneos no campo do design. Na análise do discurso da série histórica – ISO 13407:1999, ISO 9241-210:2010, e ISO 9241-210:2019 –, concluímos que existe uma relação estreita entre o design da interação humano-sistema, como tra-tado no documento, e, respectivamente, os princípios dos fatores humanos/ergonomia (1999), a experiência do usuário (2010) e o design universal (2019). Em razão de aceleradas mudanças sociais e ambientais e do avanço tecnoló-gico constante, o padrão para design da interação humano-sistema da ISO deve ser entendido mais como matriz do que paradigma para projetos que busquem alinhamento aos desafios que estarão no ponto cego da norma até a sua próxima atualização.