CUSTEIO BASEADO EM ATIVIDADES DA RETAGUARDA OPERACIONAL DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA

Abstract

As empresas buscam incessantemente por eficiencia nas suas atividades e tambem na forma de dividir os seus custos para realizacao, procurando cada vez mais, por meio de uma otimizacao de seus processos, reduzir os custos e despesas aumentando seus resultados. Neste sentido, a instituicao financeira estudada criou uma retaguarda centralizada de processos, que tem o nome de Back Office. Este realiza atividades operacionais de forma centralizadas em um unico local, com isso retirou das Unidades de Atendimento a parte operacional, deixando-a com mais oportunidade de realizar novos negocios, atender melhor ao seu associado, aprimorar o relacionamento, a satisfacao do mesmo com a instituicao e com os negocios realizados. O trabalho tem o objetivo de apresentar uma proposta de rateio dos servicos prestados, isto para que de uma forma mais assertiva sejam identificados os custos de cada processo feito, e com base nos custos sejam elaborados os rateios por quantidade de servicos prestados versus custos. O maior desafio e elaborar um criterio de rateio de custos envolvidos em cada servico realizado no Back Office. A base conceitual utilizada e o custeio ABC e a metodologia abrange uma pesquisa aplicada, descritiva com coleta de dados por meio de entrevistas despadronizadas. O resultado do estudo apresenta uma proposta de rateio de custos, e feita com base em um percentual de complexidade que e dado para cada atividade e, desta forma, cada Unidade de Atendimento sabera o custo de cada servico contratado resultando na eficiencia de gerenciamento de custos e processos.