A capacitação de novos colaboradores com apoio tecnológico: uma proposta para a franquia CI Blumenau

Abstract

O presente estudo foi desenvolvido como parte integrante de uma pesquisa sobre tecnologia aplicada a agencias de viagens. O objetivo central do projeto foi propor a capacitacao de colaboradores pelo uso de ferramentas tecnologicas com intuito de acelerar o aprendizado e fomentar o uso dos materiais informativos da Academia CI, visto que, apesar da gama de conteudos, a sua utilizacao tem se tornado pouco atrativa para os colaboradores. Nesse sentido, buscou-se, inicialmente, compreender os principais autores relacionados aos temas por meio de uma pesquisa bibliografica pautada nos temas: turismo, agenciamento, capacitacao ou treinamento de pessoas e o uso de tecnologias, dentre eles Beni (2001), Rejowsky (2002), Braga (2008), Hall, Cooper e Trigo (2011), bem como, Chiavenato (2010), Cruz e Oliveira (2013) e Wendel (2015). Optou-se tambem pela pesquisa documental, procurando, dessa forma, elucidar os questionamentos sobre os documentos relacionados ao processo de capacitacao na empresa. Partiu-se de uma abordagem qualitativa, com coleta de depoimentos de colaboradores e, a partir disto, buscou materializar as acoes a partir da criacao de um aplicativo de celular que pode ser utilizado em quaisquer momentos. Nesse sentido, procurou-se desenvolver telas de aprendizado com base em um quiz diario, acessado pelas chefias e, a partir da tomada de decisoes destas, podendo ser utilizado como ferramenta de promocao daqueles que se destacam nos processos de aprendizado.