Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi Pada Sekolah Tinggi XYZ Dengan Metode IPA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan sistem informasi dan teknologi informasi di Sekolah TinggiXYZ dengan menggunakan metode Importance PerformanceAnalysis (IPA) yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna atas layanan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada 200 responden mahasiswa yang dianalisis dengan metode IPA(Importance Performance Analysis) untuk mengetahui tingkatkepuasan pengguna yang merupakan gap antara faktor importancedan faktor performance. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari ke 28 atribut yang dianalisis dengan metode IPA dikelompokkan ke dalam kuadran I (5 atribut), kuadran II (12 atribut), kuadran III (6atribut) dan kuadran IV (5 atribut).