Habilidades de comunicação como instrumento para a resolução de problemas em um serviço de farmácia hospitalar

Ana Carolina dos Santos Martins, Fábio Jorge Ramalho de Amorim, Tereza Águida Costa do Nascimento, L. G. Correa, Divaldo Pereira de Lyra Júnior, Alessandra Rezende Mesquita
{"title":"Habilidades de comunicação como instrumento para a resolução de problemas em um serviço de farmácia hospitalar","authors":"Ana Carolina dos Santos Martins, Fábio Jorge Ramalho de Amorim, Tereza Águida Costa do Nascimento, L. G. Correa, Divaldo Pereira de Lyra Júnior, Alessandra Rezende Mesquita","doi":"10.25248/reac.e13051.2023","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Objetivo: Avaliar o impacto de um treinamento de habilidades de comunicação em uma equipe de farmácia hospitalar para resolver ou mitigar a geração de conflitos no ambiente de trabalho. Métodos: o treinamento foi realizado por meio de exposições dialogadas, dinâmicas e simulações com 29 funcionários do setor, incluindo técnicos, farmacêuticos e funcionários com atividades administrativas. Para avaliar o antes e o depois do treinamento foram aplicadas quatro escalas (Escala de satisfação no trabalho, Escala de Conflitos Intragrupais, Escala de Engajamento no trabalho e Escala de Gestão de Conhecimento) com todos os participantes. Resultados: Após a análise das escalas antes e depois do Treinamento de Habilidades de Comunicação, pode-se observar mudanças importantes em todas as escalas, como melhora geral na satisfação do trabalho e diminuição dos conflitos, destacando a necessidade dos profissionais de receberem esse tipo de treinamento, durante e após a sua formação profissional. Conclusão: Conclui-se que a partir dos resultados obtidos pode-se considerar que o Treinamento de Comunicação foi exitoso, principalmente no que tange a colaboração na redução dos níveis de conflito na Farmácia Hospitalar e pode ser uma ferramenta de gestão a ser empregada neste contexto.","PeriodicalId":259519,"journal":{"name":"Revista Eletrônica Acervo Científico","volume":"18 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-06-27","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Revista Eletrônica Acervo Científico","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.25248/reac.e13051.2023","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

Abstract

Objetivo: Avaliar o impacto de um treinamento de habilidades de comunicação em uma equipe de farmácia hospitalar para resolver ou mitigar a geração de conflitos no ambiente de trabalho. Métodos: o treinamento foi realizado por meio de exposições dialogadas, dinâmicas e simulações com 29 funcionários do setor, incluindo técnicos, farmacêuticos e funcionários com atividades administrativas. Para avaliar o antes e o depois do treinamento foram aplicadas quatro escalas (Escala de satisfação no trabalho, Escala de Conflitos Intragrupais, Escala de Engajamento no trabalho e Escala de Gestão de Conhecimento) com todos os participantes. Resultados: Após a análise das escalas antes e depois do Treinamento de Habilidades de Comunicação, pode-se observar mudanças importantes em todas as escalas, como melhora geral na satisfação do trabalho e diminuição dos conflitos, destacando a necessidade dos profissionais de receberem esse tipo de treinamento, durante e após a sua formação profissional. Conclusão: Conclui-se que a partir dos resultados obtidos pode-se considerar que o Treinamento de Comunicação foi exitoso, principalmente no que tange a colaboração na redução dos níveis de conflito na Farmácia Hospitalar e pode ser uma ferramenta de gestão a ser empregada neste contexto.
在医院药房服务中,沟通技巧是解决问题的工具
目的:评估医院药房团队沟通技能培训对解决或减轻工作场所冲突产生的影响。方法:对29名行业员工(包括技术人员、药剂师和有行政活动的员工)进行对话、动态和模拟的培训。采用四种量表(工作满意度量表、组内冲突量表、工作投入量表和知识管理量表)对所有参与者进行培训前后评估。分析后的结果:从沟通技巧训练之前和之后,你可以观察了各种规模的重大变化,工作满意度的增加和减少冲突,强调需要接受这样的专业人士培训期间及之后,你的职业培训。结论:根据所获得的结果,可以认为沟通培训是成功的,特别是在合作减少医院药房的冲突水平方面,可以作为一种管理工具用于此背景。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
求助全文
约1分钟内获得全文 求助全文
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
0
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
确定
请完成安全验证×
copy
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
右上角分享
点击右上角分享
0
联系我们:info@booksci.cn Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。 Copyright © 2023 布克学术 All rights reserved.
京ICP备2023020795号-1
ghs 京公网安备 11010802042870号
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:604180095
Book学术官方微信