CULTURA ORGANIZACIONAL EM UMA REDE DE FRANQUIAS: UMA ANÁLISE DA FORMA DE DISSEMINAÇÃO E MANUTENÇÃO DA CULTURA

Abstract

A formação e o fortalecimento de uma cultura são resultado da atuação do líder, que influencia a equipe gerando uma coesão. Este processo se torna mais desafiador quando se fala de um sistema de franchising, por envolver empresas distintas. Deste desafio surgiu o objetivo desta pesquisa em avaliar como uma franqueadora dissemina e mantém a cultura organizacional em sua rede de franquias, e o resultado contribui para se criar uma maior sinergia entre franqueador e franqueados, favorecendo o atingimento de objetivos. Foi realizado um estudo de caso com análise documental, entrevistas presenciais e aplicação de questionários e os resultados apontam uma cultura muito forte em temas que envolvem relacionamentos interpessoais, integração com os clientes, planejamento e gestão, e maior dispersão em temas que analisam aspectos mais internos como o bem-estar e satisfação dos empregados e práticas de recompensa e treinamento. Palavras-Chave: Cultura Organizacional; Franchising; Padronização de processos.