Satisfação, Reputação, Confiança e Lealdade em Compras Online

Abstract

Em um ambiente em constante mutacao, evolucao tecnologica, competitividade no mercado e consumidores mais exigentes e informados, a busca de um relacionamento duradouro passou a ser o objetivo das empresas. Esse relacionamento ao longo prazo depende, em muitos casos, da conquista da lealdade dos consumidores compreendida como um intenso comprometimento em recomprar ou utilizar novamente um produto ou servico no futuro. Este trabalho teve como objetivo avaliar as relacoes entre consciencia ecologica, satisfacao, valor percebido, lealdade e intencao de recompra do consumidor. Foi desenvolvido por meio de uma pesquisa de campo quantitativa, fundamentada na aplicacao de questionario estruturado, utilizando-se uma escala do tipo Likert . Os resultados indicaram que a satisfacao do cliente em relacao ao site e um dos fatores que mais ficou elevado, em relacao a lealdade do site, ou seja, os clientes buscam a satisfacao para continuar a comprar no site. Foi possivel evidenciar que o cliente percebendo a satisfacao do site, consecutivamente aumenta a lealdade depositada no site.