The Effect of Hotel Brand Experience on Brand Trust, Brand Attachment and Brand Commitment

Shi-Yuan Wu, Ki-Youk Lee
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Abstract

본 연구는 감성 마케팅의 중요성이 부각되는 오늘날, 호텔브랜드 체험을 기반으로 브랜드에 대한 체험적 요소가 브랜드자산인 브랜드 신뢰, 브랜드 애착 및 브랜드 몰입에 미치는 영향을 살펴보고 그에 따른 실무 적 제안을 하고자 하였다. 이에 따라 설문조사를 통해 얻는 자료로 분석한 결과 몇 가지 의미 있는 결과를 확인할 수 있었다. 첫째, 경로분석을 통해 호텔브랜드 체험의 하위구성요소들이 브랜드자산인 브랜드 신뢰 와 브랜드 몰입에 미치는 영향을 확인한 결과 감각체험, 감성체험, 행동체험, 지적체험은 모두 긍정적 영향 을 미치고 있음을 확인하였다. 둘째, 호텔브랜드 체험에 따른 브랜드자산인 브랜드 신뢰, 브랜드 애착 및 브랜드 몰입간의 영향관계를 검증한 결과 브랜드신뢰와 브랜드 애착이 브랜드 몰입에 긍정적인 영향을 미 치고, 브랜드 신뢰가 브랜드 애착에 긍정적인 영향을 미치는 것이다. 이러한 연구를 통해 호텔 경영자에게 전략적인 시사점을 제공하고자 한다.
酒店品牌体验对品牌信任、品牌依恋和品牌承诺的影响
本研究在强调感性营销重要性的今天,以酒店品牌体验为基础,观察对品牌的体验要素对品牌资产——品牌信赖、品牌热爱及品牌投入产生的影响,并提出相应的实务提案。因此,通过问卷调查获得的资料进行分析的结果,确认了几个有意义的结果。第一,通过路径分析,确认了酒店品牌体验的下级构成要素对品牌资产——品牌信赖和品牌投入的影响,结果确认了感觉体验,感性体验,行动体验,智力体验都有积极的影响。第二,酒店品牌体验带来的品牌资产——品牌信任,品牌及品牌投入之间的热爱영향관계检验的结果,品牌信任和品牌热爱这个品牌对投入产生积极影响,对品牌的信任品牌热爱起到积极的影响的。通过这样的研究,想给酒店经营者提供战略性的启示。
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