BİLGİ İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ VE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İLE KALİTE PERFORMANS ALGISI İLİŞKİSİ

Abstract

Calismanin amaci, ev tekstili uretim isletmesinin kaplama bolumundeki sureclerin otomasyon sistemine aktarilmasi ile kalite performansinin ne sekilde degisecegini arastirmaktir. Toplam kalitenin sirketlerde verimliligi ne olcude etkiledigi arastirilmistir. Bilgi iletisim teknolojileri ile toplam kalite yonetiminin destekleyici rolu incelenmistir. Bu amacla bir aracilik modeli olusturulmustur. Veriler tekstil sektorunde faaliyet gosteren bir isletmenin kaplama bolumu calisanlarindan elde edilmistir. Modelin analizi sonucunda TKY uygulamalarinin TKY-BIT farkindaligi ve kalite performansi iliskisinde tam aracilik rolu belirlenmistir.