ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ÀS SOLICITAÇÕES DE CANCELAMENTOS DAS VENDAS DE IMPACTO NA AQUISIÇÃO DE MULTIPROPRIEDADE

Revista Mirante (ISSN 1981-4089) Pub Date : 2023-06-13 DOI:10.31668/mirante.v16i2.14113

Dayane Monyque Santos, Sônia Regina Gouvêa Rezende

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Abstract

Este estudo teve por objetivo entender a relação de consumo do cliente que solicita o cancelamento após os 7 dias, sendo analisado qual percentual de pagamento é mais constante a esta solicitação de cancelamento, quais os principais motivos em que um contrato é cancelado, as principais formas de se conter o contrato. Isso as interpretações dos reforços apontados pelo Behavioral Perspective Model (BPM) para poder avaliar o comportamento do consumidor de multipropriedade e o que leva o cliente a postar reclamações no Reclame Aqui. Foi analisado os documentos cedidos pela empresa referente ao período de 01 de janeiro de 2021 a 30 de abril de 2021 e 01 de janeiro de 2022 a 30 de abril de 2022 sendo comparado os números dos dois cenários, pois no período de 2021 o empreendimento não estava entregue, iniciando as primeiras utilizações em dezembro de 2021. Analisando os resultados é possível compreender os caminhos que as organizações poderão tomar pensando nesta relação com o cliente, o que fica factível é que o cliente agrega valor quando usa o bem adquirido, sendo assim ele tem que ser ensinado a usar todos os benefícios. Palavras-chave: BPM. Relacionamento. Cliente. Multipropriedade. Tempo compartilhado.

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消费者对取消销售请求的行为分析对分时度假收购的影响

这个研究目的了解消费的关系的客户要求取消)后的7天内,支付百分比分析是这部分人要求取消合同,主要的原因是,如果包含合同的主要形式。这是对行为视角模型(BPM)所指出的强化的解释，以评估分时度假消费者的行为，以及是什么导致客户在这里发布投诉。分析文件的公司在2021年1月1日到2021年4月30日和2022年1月1日到2022年4月30日与两个场景的数量相比2021年,因为企业没有把2021年12月,第一批使用。通过分析结果，有可能理解组织在思考这种与客户的关系时可能采取的路径，可行的是客户在使用所获得的商品时增加价值，因此他必须被教导使用所有的利益。关键词:BPM。的关系。客户。分时。分时。

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Revista Mirante (ISSN 1981-4089)

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