Teletrabajo en pandemia: la crisis que le dio a la comunicación interna su gran oportunidad

Abstract

El artículo presenta un estudio sobre los desafíos que la pandemia de COVID-19 tuvo para los profesionales de la comunicación interna en Uruguay. Para ello, se realizaron 15 entrevistas en profundidad con responsables de la comunicación interna de grandes empresas privadas, durante los meses de abril y mayo de 2021. Durante la crisis generada por la pandemia los profesionales lograron importantes aprendizajes sobre los impactos de pasar al teletrabajo de forma abrupta, en cuanto a la necesidad de fortalecer los valores de cercanía y confianza, y el papel de los líderes como agentes de comunicación. Se concluye que para superar este desafío las unidades de comunicación interna implementaron nuevos canales y prácticas, los profesionales desarrollaron aún más el rol de asesoría interna y lograron un reconocimiento amplio y positivo como función estratégica. No solo se identifican claramente las oportunidades del teletrabajo, sino también sus riesgos, especialmente para la motivación y el bienestar de los empleados, que se han configurado como prioridades del área en este contexto.