L’appropriation des réseaux socionumériques et les arts de l’encadrer : pour une prise en compte des rapports de force entre utilisateurs et dispositifs

Abstract

L’enthousiasme pour les reseaux socionumeriques est associe a une grande variete d’usages et de finalites qui revele une forte flexibilite des dispositifs. Avec pres d’un milliard et demi d’utilisateurs actifs chaque mois, Facebook constitue un cas particulierement interessant pour etudier l’appropriation d’une plateforme socionumerique. Quelles sont precisement les formes d’appropriation ? Comment ces plateformes gerent-elles ces appropriations ? A partir d’une analyse secondaire de donnees qualitatives issues de deux projets de recherche, une variete de cas d’appropriations est analysee grâce au developpement d’un cadre theorique original reunissant les approches d’Akrich (1998) et de Certeau (1990). La premiere approche permet d’identifier et de decrire les formes-types d’appropriations operees par les utilisateurs. La seconde permet de comprendre quelles formes sont encouragees, tolerees ou prohibees par les plateformes. Les rapports de force entre utilisateurs et dispositifs sont reveles a travers leurs positions tactiques ou strategiques. Les contours d’un management de l’appropriation sont ainsi esquisses en distinguant cinq « arts d’encadrer » l’appropriation qui correspondent aux arts de faire avec l’appropriation des utilisateurs. La recherche s’inscrit dans la perspective socio-politique de l’appropriation des SI et contribue a la theorisation d’un management de l’appropriation des SI. Loin de consacrer un usager tout puissant ou de celebrer l’empowerment des utilisateurs, elle souligne que l’appropriation est un rapport de force, largement en faveur des dispositifs dans le cas des reseaux socionumeriques.