Aplicação da Pesquisa Operacional Como Solução de Problemas em Operações de Logística do E-commerce: Uma Revisão Sistemática de Literatura.

Abstract

Uma das definições mais desafiadoras de uma operação logística de ecommerce está em como garantir o tripé: custo, produtividade e prazos de entrega, sem afetar negativamente a satisfação e experiência do comprador, lidando com a limitação de recursos. O volume de vendas no e-commerce tem aumentado consideravelmente, e, com isso, surge a necessidade de se otimizar recursos e tomar decisões complexas baseadas em métodos matemáticos. Este trabalho apresenta uma revisão sistemática de literatura, realizada em artigos publicados a partir de 2017, que abordaram estudos de pesquisa operacional, com trabalhos de simulação e otimização aplicados em operações de e-commerce. O estudo permitiu compreender o cenário global de aplicação dessas ferramentas, sendo possível observar um alto número de aplicações da pesquisa operacional nesse setor em Países desenvolvidos como China, Estados Unidos e Alemanha. Uma contribuição importante dos artigos lidos são as propostas de aplicação futura que extrapolam a distribuição urbana e lidam com cenários mais complexos, envolvendo o processo de separação dos pacotes no armazém e explorando métodos alternativos de entrega, como drones e bicicletas, por exemplo.