Las prácticas profesionales de la comunicación y las relaciones públicas de las ONG internacionales ante la crisis del COVID-19: el caso de México

Marco Tulio Flores Mayorga, F. Cabezuelo-Lorenzo, Priscila Chalá Mejía
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Abstract

La pandemia de la Covid-19 ha forzado a los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas de las organizaciones no gubernamentales a desarrollar nuevos roles, especialmente, en el contexto económico y social post-confinamiento en México. Este estudio revisa sus nuevas funciones y cuáles son los desafíos a los que se enfrentan por la pandemia. Se basa en la experiencia de los profesionales de Amnistía Internacional, Cáritas Mexicana, Greenpeace, Hábitat para la Humanidad, Médicos Sin Fronteras, Special Olympics y World Wildlife Fund. El estudio demuestra que no existe un único rol para gestionar la comunicación y las relaciones públicas. El trabajo de los profesionales es menos estratégico a pesar del predomino de la función directiva y operativa. Su actividad tiene mayor representación en los roles del modelo europeo cuatro por cuatro de Anne Gregory y Paul Willis, y con menor relación a los cuatro roles sociales del modelo norteamericano de James E. Grunig y J. White. Los profesionales intensifican el uso de la web y redes sociales virtuales, estrechan alianzas entre organizaciones, orientan sus esfuerzos de gestión en línea para fidelizar y captar voluntarios, mientras se mantienen activos en la agenda mediática. Además, el estudio estima que, entre los desafíos a enfrentar en los siguientes cinco años, sobresalen la inclusión de estrategias de comunicación interna, el fortalecimiento de la confianza y reputación institucional, la mejora de la estrategia de riesgos, la ampliación de sus públicos objetivo; prestando mayor atención a la sostenibilidad e inclusión, big data y algoritmos. El gran reto se centra en ser menos técnicos y gestionar una comunicación más estratégica con mejores competencias de liderazgo y manejo digital para lograr un mayor reconocimiento de su función dentro de la organización y la sociedad.
面对COVID-19危机,国际非政府组织传播与公共关系的专业实践:以墨西哥为例
Covid-19大流行迫使非政府组织的传播和公共关系专业人员发挥新的作用,特别是在墨西哥禁闭后的经济和社会背景下。这项研究回顾了它们的新功能以及它们在大流行中面临的挑战。它借鉴了大赦国际、墨西哥明爱、绿色和平、仁人家园、无国界医生组织、特奥会和世界野生动物基金会专业人员的经验。研究表明,沟通和公共关系管理并没有单一的角色。尽管管理和操作职能占主导地位,但专业人员的工作不那么具有战略性。他们的活动在安妮·格雷戈里(Anne Gregory)和保罗·威利斯(Paul Willis)的欧洲四乘四模式角色中有较高的代表性,而与美国模式詹姆斯·e·格鲁尼格(James E. Grunig)和j·怀特(J. White)的四种社会角色的关系较低。专业人士加强了网络和虚拟社交网络的使用,加强了组织之间的联盟,指导他们的在线管理努力以留住和吸引志愿者,同时保持活跃在媒体议程上。此外,该研究估计,在未来五年面临的挑战中,包括内部沟通战略、加强信任和机构声誉、改进风险战略、扩大目标受众;更加关注可持续性和包容性、大数据和算法。最大的挑战集中在减少技术性和管理更具战略性的沟通与更好的领导能力和数字管理,以实现更大的认可他们在组织和社会中的角色。
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