Pengaruh Social Media Marketing TikTok terhadap Brand Loyalty J&T Express

Abstract

The existence of social media is now no longer functioned as a means of entertainment but also as a modern marketing tool that can reach buyers on a wider scale. TikTok is one of the digital entertainment platforms that penetrate digital marketing tools. The tight competition in the business world has resulted in many companies needing to be dynamic in implementing the right marketing strategy. This study aims to analyze the effect of social media marketing, namely TikTok, on J&T Express brand loyalty. The sample consists of 196 respondents who have used J&T Express services and are active on TikTok social media. The data analysis technique used is Structural Equations Modeling using the LISREL 8.8 program. The study results prove that social media marketing activities through TikTok can affect brand trust and brand image on J&T Express. However, the brand loyalty owned by J&T Express has not been able to be grown from the results of social media marketing carried out through the TikTok platform. Brand loyalty is formed from the J&T Express brand image, which is considered quite high in the eyes of shipping service consumers.   Keberadaan media sosial kini tidak lagi difungsikan sebagai sarana hiburan, melainkan juga sebagai sarana pemasaran modern yang mampu menjangkau pembeli dalam skala yang lebih luas. TikTok merupakan salah satu platform hiburan digital yang merambah pada sarana pemasaran digital. Ketatnya persaingan dunia usaha, mengakibatkan banyak perusahaan perlu dinamis dalam menerapkan strategi pemasaran yang tepat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial yaitu TikTok terhadap loyalitas merek J&T Express. Adapun sampel yang merupakan 196 responden yang telah menggunakan layanan J&T Express dan aktif di media sosial TikTok. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equations Modeling dengan menggunakan program LISREL 8.8. Hasil Penelitian membuktikan bahwa aktivitas pemasaran media sosial melalui TikTok dapat mempengaruhi kepercayaan merek dan citra merek pada J&T Express. Meski demikian, loyalitas merek yang dimiliki oleh J&T Express belum dapat ditumbuhkan dari hasil pemasaran media sosial yang dilakukan melalui platform TikTok. Loyalitas merek terbentuk dari citra merek J&T Express yang dinilai cukup tinggi di mata konsumen jasa pengiriman.