confiança dos consumidores do turismo online no comércio social

Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo Pub Date : 2021-11-17 DOI:10.7784/rbtur.v16.2350

C. Maia, G. Lunardi, Gabriel Budiño, Melise de Lima Pereira

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Abstract

Este estudo analisa a influência da reputação da marca, da qualidade da informação do site e a presença de comentários, avaliações e recomendações típicos do comércio social, na confiança e intenção de compra dos consumidores brasileiros e uruguaios de agências de turismo online. O estudo foi realizado a partir de uma pesquisa survey aplicada a 249 brasileiros e uruguaios que afirmaram fazer uso de sites de viagens e turismo regularmente. Os resultados apontam a reputação da agência como principal preditor da confiança em ambos os países, e esta influenciando fortemente a intenção de compra dos consumidores. Os resultados também sugerem que tanto as recomendações online quanto a qualidade da informação do site são importantes antecedentes da confiança, não havendo diferenças significativas quanto ao comportamento de compra dos consumidores analisados. O estudo aponta para a presença de uma cultura latino-americana superior à cultura nacional de brasileiros e uruguaios quanto ao turismo online. As descobertas aqui obtidas trazem contribuições teóricas e gerenciais que podem auxiliar pesquisadores e profissionais das áreas de Turismo, Marketing e Tecnologia da Informação interessados em empresas que atuam em mais de um país ou com consumidores de diferentes culturas nacionais, seja elaborando estratégias mercadológicas ou aprimorando suas plataformas.

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在线旅游消费者对社交商务的信心

本研究分析了品牌声誉、网站信息质量、评论、评级和推荐的存在对巴西和乌拉圭在线旅行社消费者信心和购买意愿的影响。这项研究是对249名声称经常使用旅游和旅游网站的巴西和乌拉圭人进行调查的结果。结果表明，在两国，代理声誉是信任的主要预测因素，并强烈影响消费者的购买意愿。结果还表明，在线推荐和网站信息质量都是信任的重要前提，分析的消费者购买行为没有显著差异。该研究指出，在在线旅游方面，拉丁美洲文化的存在优于巴西和乌拉圭的民族文化。这里获得的发现带来了理论和管理贡献，可以帮助旅游、营销和信息技术领域的研究人员和专业人士对在多个国家经营的公司或不同国家文化的消费者感兴趣，无论是制定营销策略或改进其平台。

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