Estratégia de gestão de plataformas em serviços: caso de uma empresa de design de ambientes

Abstract

A gestao de plataformas e uma ferramenta estrategica para empresas de varios portes, mas carecede estudos no setor de servicos. O objetivo desse artigo e investigar uma utilizacao da gestao deplataforma, desenhada para alcancar flexibilidade modular e dinâmica operacional em projetos deservicos. A plataforma estudada e avaliada como um recurso estrategico de um caso particular. Foramanalisadas as contribuicoes desse recurso na perspectiva da teoria da Visao Baseada em Recursos(VBR) e de Marketing de Servicos (MS) com o proposito de analisar seus efeitos no desempenhoda empresa. A estrategia de pesquisa utilizada foi o estudo de caso exploratorio em uma empresade design de ambientes fisicos. A tecnica de coleta de dados abrangeu uma observacao participante,analise de documentos e grupo focal com as gestoras da empresa. A pesquisa mostrou que a gestaoda plataforma constitui um recurso estrategico que auxilia o planejamento das capacidades operacionaisinternas, posicionamento no mercado e melhor atendimento ao cliente.Visao Baseada em Recursos. Palavras-chave: Empresa de Servicos. Gestao de Plataformas. Marketing de Servicos.