Qualidade da Experiência e Perfil do Visitante de Alta Montanha do Parque Nacional da Serra dos Órgãos/RJ

Abstract

Alcançar e atender diferentes perfis de visitantes em unidades de conservação (UCs) é estratégico para ampliar e democratizar o acesso ao bem público e o apoio e a conexão da sociedade com o seu patrimônio. No entanto, a gestão de uma complexidade e diversidade de expectativas e necessidades é um dos grandes desafios do uso público. Tendo em vista o reconhecimento da importância e o crescente interesse no monitoramento do perfil e da qualidade da experiência em UC, este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa de caracterização da visitação de alta montanha do Parque Nacional da Serra dos Órgãos (PARNASO), localizado no Rio de Janeiro, o terceiro mais antigo e um dos mais visitados do país. Um dos picos dessa visitação ocorre ao longo dos meses de inverno, quando visitantes buscam uma grande quantidade de atividades e experiências na alta montanha do parque. O objetivo consistiu em testar um formulário de monitoramento da visitação, enviado em formato eletrônico para os usuários que visitaram o parque ao longo do ano de 2018, para discutir as possibilidades de aperfeiçoamento do processo de monitoramento da qualidade da experiência e dos serviços prestados, em sua maior parte concessionados a uma empresa privada. Um total de 244 visitantes responderam ao questionário e, a partir dos resultados encontrados, são discutidas as implicações para o monitoramento da qualidade da experiência do visitante em UC e são oferecidos subsídios para o desenvolvimento de instrumentos de pesquisa e monitoramento da visitação.