Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen

OIKOS Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi Pub Date : 2021-07-21 DOI:10.23969/oikos.v5i2.3106

Tomy Candra Gus Setyawan, Tutut Suryaningsih

{"title":"Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen","authors":"Tomy Candra Gus Setyawan, Tutut Suryaningsih","doi":"10.23969/oikos.v5i2.3106","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Toko pakan burung mandiri jaya adalah salah satun toko dagang kecil yang mampu bertahan dengan berbagai persaingan perdagangann saat ini. Dibalik perdagangan yang mampu bersaing tentu di toko pakan burung mandiri jaya memiliki nilai-nilai yang mendasari kepuasan konsumen atau pembeli. Namun terjadi penurunan penjualan barang yang disebabkan harga yang semakin menurun. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di toko pakan burung mandiri jaya desa tanjungsari kecamatan boyolangu kabupaten tulungaggung.Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli di toko pakan burung mandiri jaya yang berjumlah 50 orang pembeli. Variabel penelitian yaitu harga (X1), kualitas pelayanan (X2) dan kepuasan konsumen (Y). Teknik pengumpulan data dengan menggunakan angket untuk memperoleh data. Hasil penelitian ini diperoleh Y =0,706 + 0,394 + 0,598. Hasil analisis data dalam penelitian ini menunjukkan secara simultan Fhitung (753.199) > Ftabel (3,18) dan tingkat signifikansi 0,000 > 0,05. Hasil pengujian regresi determinasi Adjusted R Square sebesar 0,970 atau 97%. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan dan bahan pertimbangan bagi toko pakan burung sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen yang baik dan meningkat.","PeriodicalId":301738,"journal":{"name":"OIKOS Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi","volume":"60 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-07-21","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"OIKOS Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.23969/oikos.v5i2.3106","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Toko pakan burung mandiri jaya adalah salah satun toko dagang kecil yang mampu bertahan dengan berbagai persaingan perdagangann saat ini. Dibalik perdagangan yang mampu bersaing tentu di toko pakan burung mandiri jaya memiliki nilai-nilai yang mendasari kepuasan konsumen atau pembeli. Namun terjadi penurunan penjualan barang yang disebabkan harga yang semakin menurun. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di toko pakan burung mandiri jaya desa tanjungsari kecamatan boyolangu kabupaten tulungaggung.Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli di toko pakan burung mandiri jaya yang berjumlah 50 orang pembeli. Variabel penelitian yaitu harga (X1), kualitas pelayanan (X2) dan kepuasan konsumen (Y). Teknik pengumpulan data dengan menggunakan angket untuk memperoleh data. Hasil penelitian ini diperoleh Y =0,706 + 0,394 + 0,598. Hasil analisis data dalam penelitian ini menunjukkan secara simultan Fhitung (753.199) > Ftabel (3,18) dan tingkat signifikansi 0,000 > 0,05. Hasil pengujian regresi determinasi Adjusted R Square sebesar 0,970 atau 97%. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan dan bahan pertimbangan bagi toko pakan burung sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen yang baik dan meningkat.

查看原文本刊更多论文

服务价格和质量对消费者满意度的影响

自力更生的赏鸟店是少数几家能够在当今各种贸易竞争中生存下来的商店之一。在自我维持的有机饲料商店里，相互竞争的贸易背后的价值观无疑是消费者或消费者满意度的基础。然而，由于价格的下跌，商品的销量下降了。此外，这项研究的目的是确定价格和服务质量对图伦加贡摄政坦贡萨里村消费者满意度的影响是否存在。这是定量研究。这项研究的目标是50名买家。研究的变量是价格(X1)、服务质量(X2)和消费者满意度(Y)。本研究获得Y =0,706 + 0,394 + 0,598。本研究数据分析的结果显示，frate (7539199) > ftable(3.18)和10000 > 0.05的显著水平同时出现。R平方回归确定测试结果为0,970或97%。本研究的结果可用于鸟类饲料商店的输入和考虑，以增加消费者的良好满意度和增加。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

OIKOS Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi

自引率

0.00%

发文量