Patıent-Friendly Hospital: A Training Research Hospital Implementatıon

Abstract

Amaç: “Dost” metaforu, işletmelerde güven algısı olusturmak amacıyla, 1990’lardan itibaren yaygın olarak kullanılmaktadır. Hastane bağlamında incelediğimizde karşımıza sıklıkla “bebek dostu hastane, anne dostu hastane, bakım dostu hastane, çevre dostu hastane, yaşlı dostu hastane” gibi kavramlar çıkmaktadır. Bu çalışmanın amacı bir eğitim araştırma hastanesinin hasta dostu olma düzeyini belirlemektir. Yöntem: Bu çalışma tanımlayıcı ve kesitsel tipte planlanmıştır. Veriler, araştırmacılar tarafından literatür taraması yapılarak oluşturulan, Hasta Dostu Ölçeği kullanılarak elde edilmiştir. Kişisel Bilgi Formu çalışanların demografik özellikleri 8 soru ve ölçek kapsamındaki 37 maddeden oluşmaktadır. Bulgular: Cronbach alpha değeri ,989 olarak bulunmuştur. Araştırmaya katılanların %54,6’sının kadın olduğu, %78,9’unun evli olduğu, %44,3’ünün poliklinikte hizmet aldığı, %32,1’inin ilkokul mezunu olduğu, %26,8’inin 30 yaş ve altında olduğu, %42,7’sinin 4000-5000 tl arası gelirinin olduğu, %40,7’sinin kuruma 8 ya da daha fazla kez başvurmuş olduğu ve %86,3’ünün kentsel bölgede yaşadığı görülmektedir. Hasta Dostu ortalama puanı 8,23, Şefkatli iletişim boyutu ortalama puanı 8,33, Güven boyutu 8,31 ve empatik boyutu puan ortalaması 8,32 olarak bulunmuştur. Sonuç: Sonuç olarak araştırma yapılan hastanede hasta dostu algısı çok yüksek düzeyde bulunmuştur. Ayrıca şefkatli iletişim, güven ve empatik ilgi ortalama puanlarına göre de çok yüksek düzeyde bulunmuştur. Yine şefkatli iletişim, güven, empatik iletişim ve hasta dostu algısı cinsiyet, medeni durum, yaşanılan bölge, yaş, gelir durumu ve hastaneye başvuru sayısına göre farklılık göstermemiştir. Hizmet alınan bölüm ve öğrenim durumuna göre farklılık göstermektedir.