UTICAJ KOGNITIVNE DISONANCE NA PONAŠANJE POTROŠAČA

Abstract

Teorija kognitivne disonance od velike je važnosti za naprednije razumijevanjeponašanja potrošača, ali i kod pojačanog interesovanja preduzeća za prepoznavanje,sagledavanje i analiziranje postkupovnog ponašanja potrošača. U radu se istražujufaktori koji utiču na stvaranje kognitivne disonance, naročito kod donošenja odluka okupovini proizvoda i/ili usluga. Takođe, u radu se nastoji definisati problemidentifikovanja određenog spektra vrijednosti, vjerovanja i emocija koji su međusobnonekompatibilni i sa kojima se suočavaju potrošači tokom odlučivanja, te ponuditirješenja za prevazilaženje ovih problema.Cilj rada prepoznaje se u istraživanju uticaja i implikacija kognitivne disonance narazličite aspekte postkupovnog ponašanja potrošača kod kupovine proizvoda i/ili usluga.