APLICACIÓN DEL CONCEPTO DE GAMIFICACIÓN EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (CRM) PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (PYME)

Abstract

La gamificacion es un concepto nuevo para las empresas en Bolivia, ya que es la aplicacion del diseno de juegos (game design) en ambientes no ludicos, en este estudio se muestra como los sistemas de informacion gerencial en especifico el software CRM (Gestion de Relacion con los Clientes), ha ido evolucionando con el tiempo gracias a este concepto y muestra lo intuitivas, agiles y divertidas que pueden llegar a desarrollarse, para mejorar la adopcion del usuario hacia el sistema, la calidad de los datos, la motivacion intrinseca y extrinseca de una empresa, el estudio tambien muestra el estado actual de las empresas nacionales hacia los sistemas CRM y la Gamificacion con el fin de aplicarla en una empresa catalogada como Pyme, en base a la seleccion del software, la propuesta de implementacion y el estudio del analisis financiero enfocado en la infraestructura basica de servidores.