Analisis Penentuan Kriteria Kualitas Layanan Pengecatan Mobil

Jurnal Sistem Teknik Industri Pub Date : 2019-08-16 DOI:10.32734/jsti.v21i2.1222

Nofriani Fajrah, Yogi Perdana

{"title":"Analisis Penentuan Kriteria Kualitas Layanan Pengecatan Mobil","authors":"Nofriani Fajrah, Yogi Perdana","doi":"10.32734/jsti.v21i2.1222","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Pertumbuhan kendaraan bermotor memberikan kesempatan kepada bisnis bengkel pengecatan mobil. Dewasa ini bisnis bengkel pengecatan mobil meningkat dan persaingan untuk memenuhi keinginan konsumen. Persaingan bisnis bengkel pengecatan mobil semakin ketat karena keinginan konsumen yang dinamis. Hal ini dikarenakan bisnis bengkel pengecatan mobil menawarkan pilihan jasa pengecatan sesuai dengan permintaan konsumen. Ogick Paint Art merupakan salah satu bengkel pengecatan mobil, perbaikan kendaraan dan modifikasi yang menerima hampir semua pengerjaan pengecatan seperti sepeda motor, mobil, dan aksesoris kendaraan bermotor lainnya. Tujuan dai penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi bagaimana memperoleh kriteria kualitas yang sesuai dengan keinginan konsumen menggunakan kuesioner Voice of Customer (VoC). Data yang telah diperoleh dari kuesioner Voice of Customer (VoC) kemudian akan digunakan sebagai panduan dalam membangun House of Quality (HoQ). Berdasarkan perhitungan House of Quality (HoQ) diketahui bahwa kriteria kualitas yang memiliki nilai prioritas paling tinggi adalah daya tahan kilap dan daya tahan intensitas warna yang memperoleh nilai 5 dari nilai tingkat kepentingan konsumen. Sedangkan peringkat kepentingan spefikasi teknis tertinggi adalah 251.29 dengan nilai kepentingan absolut dan nilai kepentingan relatif secara berutut-turut adalah 81,87 dan 7,23% untuk spesifikasi teknis kesesuaian rasio pernis dan hardener","PeriodicalId":221079,"journal":{"name":"Jurnal Sistem Teknik Industri","volume":"100 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2019-08-16","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"1","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Sistem Teknik Industri","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.32734/jsti.v21i2.1222","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 1

Abstract

Pertumbuhan kendaraan bermotor memberikan kesempatan kepada bisnis bengkel pengecatan mobil. Dewasa ini bisnis bengkel pengecatan mobil meningkat dan persaingan untuk memenuhi keinginan konsumen. Persaingan bisnis bengkel pengecatan mobil semakin ketat karena keinginan konsumen yang dinamis. Hal ini dikarenakan bisnis bengkel pengecatan mobil menawarkan pilihan jasa pengecatan sesuai dengan permintaan konsumen. Ogick Paint Art merupakan salah satu bengkel pengecatan mobil, perbaikan kendaraan dan modifikasi yang menerima hampir semua pengerjaan pengecatan seperti sepeda motor, mobil, dan aksesoris kendaraan bermotor lainnya. Tujuan dai penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi bagaimana memperoleh kriteria kualitas yang sesuai dengan keinginan konsumen menggunakan kuesioner Voice of Customer (VoC). Data yang telah diperoleh dari kuesioner Voice of Customer (VoC) kemudian akan digunakan sebagai panduan dalam membangun House of Quality (HoQ). Berdasarkan perhitungan House of Quality (HoQ) diketahui bahwa kriteria kualitas yang memiliki nilai prioritas paling tinggi adalah daya tahan kilap dan daya tahan intensitas warna yang memperoleh nilai 5 dari nilai tingkat kepentingan konsumen. Sedangkan peringkat kepentingan spefikasi teknis tertinggi adalah 251.29 dengan nilai kepentingan absolut dan nilai kepentingan relatif secara berutut-turut adalah 81,87 dan 7,23% untuk spesifikasi teknis kesesuaian rasio pernis dan hardener

查看原文本刊更多论文

分析确定汽车油漆服务的质量标准

汽车的发展给了汽车油漆车间的企业一个机会。如今，为了满足消费者的需求，汽车油漆厂的业务正在增加，竞争也在增加。由于消费者的动态需求，汽车油漆厂的商业竞争正在加剧。这是因为汽车修理厂提供的是一种可选择的客户需求的油漆服务。Ogick油漆艺术是一个汽车修理厂，修理和改装，几乎接受所有的油漆工作，如摩托车、汽车和其他汽车配件。本研究的目的是确定如何使用客户问卷调查(VoC)获得符合消费者意愿的质量标准。从客户声音问卷(VoC)中获得的数据将用于构建高质量的房屋。根据《质量之家》(HoQ)的计算，最高优先级的质量标准是光泽的耐久性和颜色强度的耐久性，这些品质获得了消费者利益水平的5分。而技术规范的最高等级为251.29，其绝对重要性和相对一致的利益价值为81.87和7.23%，用于漆与hardener比的技术规范

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Sistem Teknik Industri

自引率

0.00%

发文量