Inovação tecnológica na Polícia Militar do Paraná: criação e uso do aplicativo 190 PR

Abstract

O presente artigo teve como objetivo estudar e entender como a Polícia Militar do Paraná - PMPR tem usado a inovação tecnológica para a prestação do serviço público, em especial a criação e utilização do aplicativo 190 PR, através das plataformas do Google Play (Android) e App Store (IOS). O estudo se desenvolveu de forma exploratória com procedimento de pesquisa bibliográfica, através da revisão de artigos, reportagens e livros sobre o assunto. Já a abordagem foi mista, qualitativa e quantitativa de dados secundários. As Tecnologias da Comunicação e Informação - TIC tem se tornado cada vez mais importantes no desenvolvimento e crescimento dos serviços prestados tanto pela iniciativa privada quanto pública. Assim sendo, os órgãos de segurança pública tentam utilizar tal tecnologia para melhor atender as demandas da sociedade, neste pensamento, a PMPR criou e disponibilizou o aplicativo 190 PR para o atendimento de ocorrências, nas versões para Android e IOS, buscando otimizar o serviço ao público e inovar no atendimento do 190. Ainda, há muito o que ser melhorado, porém, a iniciativa do estado do Paraná tem se mostrado inovadora e aos poucos vem ganhando espaço entre a população no acionamento do serviço de urgência policial, seja ele na modalidade preventiva ou repressiva. É imperioso fazer uma observação quanto aos comentários dos usuários do Aplicativo 190 PR pelo sistema Android, disponibilizado pelo Google Play, mês de outubro de 2021, onde obtém uma nota de 2,7 de 5,0 pela avaliação de 1.014 usuários, sendo que as mais relevantes são reclamações referentes ao cadastro, localização ou endereço da ocorrência e em alguns casos demora no atendimento. Já as melhores notas, os usuários conseguiram utilizar plenamente do sistema sem as observações e reclamações acimas citadas. Vale notar que o atendimento do 190, um serviço público de emergência, é algo inovador e que ainda precisa de melhorias e aprimoramentos, assim sendo, é através destes feedbacks que a PMPR pode oferecer soluções e respostas aos cidadãos. (GOOGLE, 2021). Aos poucos as instituições públicas estão de modernizando e se adaptando às novas tecnologias, isso faz com que o Estado busque otimizar seus recursos e qualificar seus agentes em prol da qualidade no serviço prestado à população.,