VANTAGENS E BARREIRAS DA COMPRA ONLINE DE PRODUTOS DE SUPERMERCADO NO MERCADO BRASILEIRO

Abstract

Apesar da venda de produtos de supermercado movimentar anualmente centenas debilhões de reais no mercado brasileiro, trata-se de um negócio ainda em fase inicialno ambiente digital. O estudo sobre a compra e venda online desses produtos ganhoudestaque em discussões acadêmicas apenas em anos recentes, em grande parteimpulsionado pelas transformações causadas pela pandemia do Covid-19.Naturalmente, ainda são escassos os estudos que refletem as mudanças de hábitodos consumidores e as inovações que aconteceram nos últimos anos. Assim, esteartigo tem como objetivo analisar as vantagens e barreiras da compra online deprodutos de supermercado no mercado brasileiro. Optou-se por uma pesquisaexploratória, qualitativa, com entrevistas em profundidade semiestruturadas. Ao todoforam entrevistados 19 especialistas com diferentes perspectivas sobre a venda onlinede produtos de supermercado no mercado brasileiro e, para avaliação do conteúdodas entrevistas, empregou-se técnicas de análise de conteúdo. Como resultado, esteestudo reforçou que as compras online de produtos de supermercado ainda estão emfase inicial no mercado brasileiro e que, apesar de ser uma solução prática, permitindomais amplo acesso e muitas vezes mais econômica, ainda sofre com experiênciasruins, hábitos de compra enraizados e a falta de consideração dos consumidores.