BİLGİ TEKNOLOJİSİ ALTYAPI KÜTÜPHANESİ (ITIL) İLE SERVİS KALİTESİNİN İYİLEŞTİRİLMESİ

Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi Pub Date : 2022-09-23 DOI:10.56682/ksydergi.1135094

Ayfer Basar

{"title":"BİLGİ TEKNOLOJİSİ ALTYAPI KÜTÜPHANESİ (ITIL) İLE SERVİS KALİTESİNİN İYİLEŞTİRİLMESİ","authors":"Ayfer Basar","doi":"10.56682/ksydergi.1135094","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Bilgi teknolojileri (BT); sürdürülebilirlik, verimlilik ve karlılık açısından organizasyonlar için vazgeçilmez unsurlardandır. İşletmeler, zamanında ve doğru BT yatırımları yapıp BT imkânlarını etkin kullanarak uzun yıllardır rekabet üstünlüğü elde edebilmiştir. Teknoloji alanında hızlı değişim ve geniş çaplı yenilikler zamanla BT’nin sektördeki rolünün farklılaşmasını zorunlu kılmıştır. Böylece BT, müşteriye sunulan iş değerinin arttırılması ve stratejik hedeflere ulaşılabilmesi için organizasyonların iş ortağına dönüşmüştür. BT’nin bu dönüşümü ve değer esaslı yaklaşım, BT servislerinin etkin yönetimini odak konusu haline getirmiştir. Rekabet ve pazar koşulları, yasa ve mevzuatlara uyum, artan müşteri beklentileri vb. birçok faktörün etkisiyle işletmeler BT Servis Yönetimi (BTSY) kavramı ile tanışmıştır. BTSY, müşterilere değer katan BT servislerinin süreç odaklı yönetimini sağlayan bir yaklaşımdır. BTSY’nin kurum içinde uygulanması için çok sayıda yönetişim modeli bulunmakta iken BT Altyapı Kütüphanesi (ITIL) endüstriyel ve akademik çalışmalarda en yaygın rastlanılan çerçevedir. ITIL, kamu ve özel birçok kuruluşun uluslararası standartlara uygun olarak BTSY tasarım ve işletiminde kullanılmaktadır. Bu çalışmada, ITIL çerçevesi esas alınarak BT servislerinin kalitesinin arttırılmasına yönelik bir yaklaşım sunulmuştur. Ayrıca bu yaklaşımın bir Türk şirketindeki uygulaması aktarılmış ve kazanımları sunulmuştur.","PeriodicalId":338963,"journal":{"name":"Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi","volume":"24 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-09-23","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.56682/ksydergi.1135094","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Bilgi teknolojileri (BT); sürdürülebilirlik, verimlilik ve karlılık açısından organizasyonlar için vazgeçilmez unsurlardandır. İşletmeler, zamanında ve doğru BT yatırımları yapıp BT imkânlarını etkin kullanarak uzun yıllardır rekabet üstünlüğü elde edebilmiştir. Teknoloji alanında hızlı değişim ve geniş çaplı yenilikler zamanla BT’nin sektördeki rolünün farklılaşmasını zorunlu kılmıştır. Böylece BT, müşteriye sunulan iş değerinin arttırılması ve stratejik hedeflere ulaşılabilmesi için organizasyonların iş ortağına dönüşmüştür. BT’nin bu dönüşümü ve değer esaslı yaklaşım, BT servislerinin etkin yönetimini odak konusu haline getirmiştir. Rekabet ve pazar koşulları, yasa ve mevzuatlara uyum, artan müşteri beklentileri vb. birçok faktörün etkisiyle işletmeler BT Servis Yönetimi (BTSY) kavramı ile tanışmıştır. BTSY, müşterilere değer katan BT servislerinin süreç odaklı yönetimini sağlayan bir yaklaşımdır. BTSY’nin kurum içinde uygulanması için çok sayıda yönetişim modeli bulunmakta iken BT Altyapı Kütüphanesi (ITIL) endüstriyel ve akademik çalışmalarda en yaygın rastlanılan çerçevedir. ITIL, kamu ve özel birçok kuruluşun uluslararası standartlara uygun olarak BTSY tasarım ve işletiminde kullanılmaktadır. Bu çalışmada, ITIL çerçevesi esas alınarak BT servislerinin kalitesinin arttırılmasına yönelik bir yaklaşım sunulmuştur. Ayrıca bu yaklaşımın bir Türk şirketindeki uygulaması aktarılmış ve kazanımları sunulmuştur.

查看原文本刊更多论文

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi

自引率

0.00%

发文量