A Study on Communication Barriers Among Malaysian Pilgrims and Umrah in the Holy Land

Abstract

Performing Hajj and Umrah in the Holy Land for those who can afford it is a demand outlined in the Pillars of Islam. The congregation chosen to perform this Ibadah is called the guest of Allah S.W.T (Duyuf al-Rahman). The quota has been given by the Ministry of Hajj of Saudi Arabia to Malaysia through the Institutions in charge, namely Tabung Haji (TH) and Accredited Umrah Agency. Various detailed requirements for selecting the list of Congregations are performed. It aims to provide opportunities to the main groups in the sequence of performing this very glorious Ibadah. An estimated two (2) million pilgrims from 140 countries worldwide will receive an invitation each year. The diversity of congregations from different states and countries has raised the problem of good and effective communication. Coupled with the density and inconvenience of performing this Ibadah, it will sometimes create other issues and problems. The main goal of the pilgrims in performing the Hajj and Umrah is to obtain mabrur. This study uses an exploratory approach to the literature review to review the elements of communication barriers and problems that arise from the barriers by Malaysian pilgrims. The study found that failure to adapt, silence and low self-esteem among the Hajj and Umrah pilgrims contribute significantly to the elements of the communication barrier. Hopefully, the findings of this study can help various parties in ensuring that effective communication among the congregation can be achieved. Menunaikan Ibadah Haji dan Umrah di Tanah Suci bagi yang mampu merupakan satu tuntutan yang telah digariskan dalam Rukun Islam. Jemaah yang terpilih untuk menunaikan Ibadah ini dipanggil sebagai tetamu Allah SWT (Duyuf alRahman). Kuota telah diberikan oleh Kementerian Haji Arab Saudi kepada Malaysia melalui Institusi yang dipertanggungjawabkan iaitu Tabung Haji (TH) dan Agensi Umrah Bertauliah. Pelbagai tapisan terperinci untuk memilih senarai jemaah dilakukan. Ia bertujuan bagi memberikan peluang kepada golongan yang utama dalam turutan menunaikan Ibadah yang amat mulia ini. Dianggarkan dua (2) juta jemaah dari 140 buah negara seluruh dunia akan menerima jemputan setiap tahun. Justeru, dengan kepelbagaian jemaah dari negeri dan negara yang berbeza, serta mempunyai latar belakang yang berlainan dari seluruh dunia ini telah menimbulkan permasalahan komunikasi yang baik dan efektif sesama mereka. Ditambah dengan kepadatan dan ketidakselesaan sepanjang melaksanakan Ibadah ini, adakalanya akan mewujudkan beberapa isu dan masalah yang lain. Matlamat utama jemaah dalam menunaikan Ibadah Haji dan Umrah ini adalah untuk beroleh mabrur. Kajian ini menggunakan pendekatan penerokaan terhadap kajian literatur untuk meninjau elemen kelemahan komunikasi dan permasalahan yang timbul terhadap kelemahan berkomunikasi oleh jemaah Malaysia. Dapatan kajian mendapati kegagalan dalam menyesuaikan diri, suka berdiam diri dan rasa rendah diri dalam kalangan jemaah Haji dan Umrah merupakan faktor yang menyumbang besar dalam elemen kelemahan komunikasi. Semoga dapatan kajian ini mampu membantu pelbagai pihak dalam memastikan kelancaran komunikasi sesama jamaah dapat ditingkatkan.