Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Instalasi Saluran Air PT.SHL

Journal Technology and Industrial Engineering (JTIE) Pub Date : 2023-01-24 DOI:10.59840/jtie.v1i2.108

Vernando L. Toruan, A. Info, Pengaruh Kualitas, Pelayanan Kepuasan, Konsumen

{"title":"Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Instalasi Saluran Air PT.SHL","authors":"Vernando L. Toruan, A. Info, Pengaruh Kualitas, Pelayanan Kepuasan, Konsumen","doi":"10.59840/jtie.v1i2.108","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. SHL. Dalam penelitian ini kualitas layanan meliputi bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini akan mengkaji dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan maupun sebagian. Besar sampel dalam penelitian ini adalah 30 orang, dan besar sampel penelitian ini dihitung dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan instrumen penelitian menggunakan skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah aplikasi SPSS 26 untuk analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai signifikansi untuk masing-masing variabel kurang dari 0,05. Hasil pengujian koefisien determinasi menghasilkan R Square sebesar 0,953. Hal ini menunjukkan 95,3 % variabel kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan, sedangkan 4,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.","PeriodicalId":283330,"journal":{"name":"Journal Technology and Industrial Engineering (JTIE)","volume":"191 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-01-24","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal Technology and Industrial Engineering (JTIE)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.59840/jtie.v1i2.108","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. SHL. Dalam penelitian ini kualitas layanan meliputi bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini akan mengkaji dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan maupun sebagian. Besar sampel dalam penelitian ini adalah 30 orang, dan besar sampel penelitian ini dihitung dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan instrumen penelitian menggunakan skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah aplikasi SPSS 26 untuk analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai signifikansi untuk masing-masing variabel kurang dari 0,05. Hasil pengujian koefisien determinasi menghasilkan R Square sebesar 0,953. Hal ini menunjukkan 95,3 % variabel kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan, sedangkan 4,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

查看原文本刊更多论文

消费者满意影响PT.SHL水渠安装质量

本研究旨在探讨服务质量对客户满意度的影响。在这项研究中，服务质量包括直接证据、可靠性、感知能力、保证和同理心。本研究将探讨服务质量对客户满意度的影响，同时和部分。本研究的大样本是30人，大样本是用slovin公式计算的。数据收集技术是通过问卷调查和使用likert量表进行的研究工具。本研究采用的分析方法为SPSS 26应用程序进行多元线性回归分析。研究结果(t测试)表明，服务质量对客户满意度有重大影响。每个变量的重要性小于0.05。密度系数测试结果显示R平方为0.953。这表明95.3%的消费者满意变量受到服务质量变量的影响，4.7%受到本研究中未研究的其他变量的影响。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Journal Technology and Industrial Engineering (JTIE)

自引率

0.00%

发文量