DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA DE QUALIDADE E CAPACITAÇÃO DA REDE PRESTADORA

Abstract

Estudo com objetivo de relatar a experiência de uma operadora no desenvolvimento doprograma de capacitação e qualificação de sua rede prestadora. Utilizou-se metodologiaqualitativa para abordar as ações na implementação de atividades pautadas na pesquisa combeneficiários e com os requisitos de qualidade. Desenvolveram-se palestras, workshops,minicursos e visitas de avaliação por facilitadores com formação e experiência nas temáticas.Estas ações oportunizaram maior vinculação dos prestadores, fortalecimento do relacionamentocom a rede, crescimento mútuo e satisfação dos clientes.