Conflictos y negociación. En la búsqueda de un acuerdo

Abstract

Este artículo presenta un sumario de los diferentes conceptos que abarca el proceso de análisis y resolución de con ictos mediante la aplicación de estrategias como la negociación, la conciliación o mediación y el arbitraje; aspectos que permiten confrontar las experiencias personales y organizacionales con el objeto de lograr un acuerdo entre las partes bien sea por medio de una negociación directa o asistida a través de un mediador o árbitro, tratando de alcanzar un resultado que sea mutuamente satisfactorio, facilitando el entendimiento y la armonía en las relaciones con los demás.