산림청 고객만족도의 잠재적 결정요인에 대한 기초분석

Abstract

이 연구에서는 산림청에서 2007년부터 2011년까지 자체적으로 실시한 국민만족도에 영향을 미치는 잠재적 결정요인이라고 할 수 있는 산림행정에 대한 이해도, 임업소득, 경제성장률, 정부에 대한 신뢰도, 대통령 국정수행 지지율 등에 대한 기초적 실증분석을 목적으로 한다. 국민만족도와 잠재적 결정요인 간의 도표분석을 함으로써 국민만족도에 영향을 미치는 요인으로써 중요한 것이 무엇인지에 대한 기초적인 지식을 제공할 것으로 기대한다. 분석결과에 의하면, 산림정책에 대한 인지도가 높아지면 산림정책에 대한 종합적인 정책만족도가 높아지는 것으로 나타났으며, 나머지 잠재적 결정요인들은 특별한 관계가 없는 것으로 밝혀졌다. 따라서, 산림행정의 국민만족도를 제고하기 위한 가장 우선적 과제는 산림정책을 정책대상자들에게 알리는 것이 급선무라고 할 수 있다.