산림청 고객만족도의 잠재적 결정요인에 대한 기초분석

최천근, 임승빈
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Abstract

이 연구에서는 산림청에서 2007년부터 2011년까지 자체적으로 실시한 국민만족도에 영향을 미치는 잠재적 결정요인이라고 할 수 있는 산림행정에 대한 이해도, 임업소득, 경제성장률, 정부에 대한 신뢰도, 대통령 국정수행 지지율 등에 대한 기초적 실증분석을 목적으로 한다. 국민만족도와 잠재적 결정요인 간의 도표분석을 함으로써 국민만족도에 영향을 미치는 요인으로써 중요한 것이 무엇인지에 대한 기초적인 지식을 제공할 것으로 기대한다. 분석결과에 의하면, 산림정책에 대한 인지도가 높아지면 산림정책에 대한 종합적인 정책만족도가 높아지는 것으로 나타났으며, 나머지 잠재적 결정요인들은 특별한 관계가 없는 것으로 밝혀졌다. 따라서, 산림행정의 국민만족도를 제고하기 위한 가장 우선적 과제는 산림정책을 정책대상자들에게 알리는 것이 급선무라고 할 수 있다.
山林厅对顾客满意度潜在决定因素的基础分析
在研究中对山林厅2007年至2011年自行实施的国民满意度产生影响的潜在可以决定的山林,林业收入,经济增长率,对行政有所了解,对政府的信任度,对总统的国政运营支持率等基础性实证分析为目的。希望通过分析国民满意度和潜在决定因素之间的图表,提供作为影响国民满意度的因素,最重要的是什么的基础知识。分析结果显示,如果对山林政策的认知度提高,对山林政策的综合政策满意度就会提高,其余的潜在决定因素没有什么特别的关系。因此可以说,提高国民对山林行政的满意度的首要课题是向政策对象宣传山林政策。
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