Service Quality Sebagai Pengukuran Kepuasan Siswa dan Orang Tua/Wali Murid SMP Muhammadiyah 1 Gombong

Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini Pub Date : 2020-07-16 DOI:10.36982/JIEGMK.V11I1.1057

Gempar Pribadi

{"title":"Service Quality Sebagai Pengukuran Kepuasan Siswa dan Orang Tua/Wali Murid SMP Muhammadiyah 1 Gombong","authors":"Gempar Pribadi","doi":"10.36982/JIEGMK.V11I1.1057","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"ABSTRACTThis study aims to measure the level of satisfaction of students and parents or guardians of students of the quality of service at SMP Muhammadiyah 1 Gombong. The method used in this research is quantitative descriptive. The sample in this study used all members. The sampling technique in this study used a census, totaling 256 respondents (128 grade IX students and 128 parents or guardians of class IX students) in the 2019/2020 school year. The instrument test uses the CFA (Confirmatory Factor Analysis) validity test and Cronbach Alpha reliability. The data analysis technique in this study uses Arithmetic Mean. The results showed that of the total 107 respondent students, students dominantly answered neutral to the human resource variable as much as 28.04%, and the dominant curriculum variable answered very dissatisfied which was 38.32%, and to the dominant infrastructure variable answered very dissatisfied with a number of 35.51%. For parents or guardians of students, from a total of 93 respondents, the human resource variable dominant student guardians answered neutral 55.91%, the dominant curriculum variable answered neutral a number of 62.37%, and the dominant infrastructure variable said neutral, a number of 55.91%..Keywords: School Service Quality, Student Satisfaction, Student Guardian Satisfaction ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan siswa dan orang tua atau wali murid terhadap service quality SMP Muhammadiyah 1 Gombong. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini menggunakan seluruh anggota populasi. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan sensus, sebanyak 256 responden (128 siswa kelas IX dan 128 orang tua atau wali murid kelas IX) tahun ajaran 2019/2020. Uji instrumen menggunakan uji validitas CFA (Confirmatory Factor Analysis) dan reliabilitas Cronbach Alpha. Adapun Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Aritmatik Mean. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari total responden 107 siswa, secara dominan siswa menjawab netral terhadap variabel sumber daya manusia yaitu sebanyak 28,04%, dan pada variabel kurikulum dominan menjawab sangat tidak puas yaitu sejumlah 38,32%, serta terhadap variabel sarana prasarana dominan menjawab sangat tidak puas yaitu sejumlah 35,51%. Untuk orang tua atau wali murid, dari total responden 93 orang, terhadap variabel sumber daya manusia wali murid dominan menjawab netral 55,91%, pada variabel kurikulum dominan menjawab netral sejumlah 62,37%, serta pada variabel sarana prasarana dominan menjawab netral yaitu sejumlah 55,91%.Kata Kunci: Kualitas Layanan Sekolah, Kepuasan Siswa, Kepuasan Wali Murid","PeriodicalId":260137,"journal":{"name":"Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini","volume":"39 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2020-07-16","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"3","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.36982/JIEGMK.V11I1.1057","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 3

Abstract

ABSTRACTThis study aims to measure the level of satisfaction of students and parents or guardians of students of the quality of service at SMP Muhammadiyah 1 Gombong. The method used in this research is quantitative descriptive. The sample in this study used all members. The sampling technique in this study used a census, totaling 256 respondents (128 grade IX students and 128 parents or guardians of class IX students) in the 2019/2020 school year. The instrument test uses the CFA (Confirmatory Factor Analysis) validity test and Cronbach Alpha reliability. The data analysis technique in this study uses Arithmetic Mean. The results showed that of the total 107 respondent students, students dominantly answered neutral to the human resource variable as much as 28.04%, and the dominant curriculum variable answered very dissatisfied which was 38.32%, and to the dominant infrastructure variable answered very dissatisfied with a number of 35.51%. For parents or guardians of students, from a total of 93 respondents, the human resource variable dominant student guardians answered neutral 55.91%, the dominant curriculum variable answered neutral a number of 62.37%, and the dominant infrastructure variable said neutral, a number of 55.91%..Keywords: School Service Quality, Student Satisfaction, Student Guardian Satisfaction ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan siswa dan orang tua atau wali murid terhadap service quality SMP Muhammadiyah 1 Gombong. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini menggunakan seluruh anggota populasi. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan sensus, sebanyak 256 responden (128 siswa kelas IX dan 128 orang tua atau wali murid kelas IX) tahun ajaran 2019/2020. Uji instrumen menggunakan uji validitas CFA (Confirmatory Factor Analysis) dan reliabilitas Cronbach Alpha. Adapun Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Aritmatik Mean. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari total responden 107 siswa, secara dominan siswa menjawab netral terhadap variabel sumber daya manusia yaitu sebanyak 28,04%, dan pada variabel kurikulum dominan menjawab sangat tidak puas yaitu sejumlah 38,32%, serta terhadap variabel sarana prasarana dominan menjawab sangat tidak puas yaitu sejumlah 35,51%. Untuk orang tua atau wali murid, dari total responden 93 orang, terhadap variabel sumber daya manusia wali murid dominan menjawab netral 55,91%, pada variabel kurikulum dominan menjawab netral sejumlah 62,37%, serta pada variabel sarana prasarana dominan menjawab netral yaitu sejumlah 55,91%.Kata Kunci: Kualitas Layanan Sekolah, Kepuasan Siswa, Kepuasan Wali Murid

查看原文本刊更多论文

摘要本研究旨在测量贡峰穆罕默德迪亚中学学生及学生家长或监护人对学校服务质量的满意度。本研究采用定量描述方法。本研究的样本使用了所有成员。本研究的抽样方法是在2019/2020学年进行人口普查，共有256名受访者(128名九年级学生和128名九年级学生的家长或监护人)。仪器检验采用验证性因子分析(CFA)效度检验和Cronbach Alpha信度。本研究的数据分析技术采用算术平均数。结果显示，在107名被调查者中，对人力资源变量回答“一般”的学生占主导地位，达28.04%;对课程变量回答“非常不满意”的学生占主导地位，达38.32%;对基础设施变量回答“非常不满意”的学生占主导地位，达35.51%。对于学生家长或监护人，在共93名受访者中，人力资源变量占主导的学生监护人回答中立的比例为55.91%，课程变量占主导的学生监护人回答中立的比例为62.37%，基础设施变量占主导的学生监护人回答中立的比例为55.91%。关键词:学校服务质量、学生满意度、学生监护人满意度方法杨迪库纳坎dalam penelitian ini adalah deskrif定量。抽样调查，调查，调查，调查，调查，调查，调查。2019/2020年12月，中国科学院对256名被调查对象(128名西西瓦克拉斯IX和128名橙瓦克拉斯IX)进行了抽样调查。验证性因子分析(CFA)效度和Cronbach Alpha信度。Adapun Teknik分析数据dalam penelitian ini menggunakan Aritmatik Mean。Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari总应答107个siswa, secara dominan menjawab中性terhadap变量数daya manusia yaitu sebanyak 28,04%， dan paada variabel kurikulum dominan menjawab sangat tidak puas yaitu sejumlah 38,32%， serta terhadap variabel sarana prasarana dominan menjawab sangat tidak puas yaitu sejumlah 35,51%。Untuk orang tua atau wali murid, dari总应答93只，terhadap变量数daya manusia wali murid dominan menjawab中性55只，91%，pada变量kurikulum dominan menjawab中性sejumlah 62只，37%，serta pada变量sarana prasarana dominan menjawab中性yaitu sejumlah 55只，91%。Kata Kunci: Kualitas Layanan Sekolah, Kepuasan Siswa, Kepuasan Wali Murid

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini

自引率

0.00%

发文量