내부마케팅 활동이 감정노동에 미치는 영향 분석: 호텔종업원의 행동유형(DISC)의 차이를 중심으로

Abstract

종업원이 자신의 직무에 대한 자신감과 정서적인 안정감을 갖고 고객에게 진정어린 마음으로 양질의 서비스를 제공하도록 하기 위해서는 내부마케팅 활동이 우선 고려되어야 할 사항이다. 또한 종업원이 호텔을 이용하는 고객에게 서비스 품질 및 고객만족을 향상시키기 위해서는 회사에서 정해놓은 표현규범에 따라 서비스를 수행하게 할 필요성이 대두되었다. 따라서 호텔은...