O Nível de Serviço Logístico: uma pesquisa survey nas redes de varejo de material de construção localizadas no Litoral Norte do Estado do Rio Grande do Sul

Abstract

A busca pela prestação de um serviço logístico de excelência tem se tornado o objetivo de diversas empresas que perceberam no atendimento e por meio da prestação de serviço uma forma de superar as expectativas dos clientes, a fim de garantir a sua lealdade e conquistar novos mercados. Dentro desse contexto, o objetivo desta pesquisa foi verificar o nível de serviço logístico prestado a redes de varejo de material de construção localizadas no Litoral Norte do Estado do Rio Grande do Sul por uma distribuidora de produtos utilizados na construção civil. A metodologia de pesquisa utilizada se classifica quanto ao objetivo como quantitativa descritiva, tendo sido operacionalizada por meio de uma survey. Os resultados obtidos com a pesquisa, demonstraram que a empresa possui um nível de satisfação médio de 58,62% em relação ao serviço logístico prestado junto aos seus clientes