Analisis Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Kepercayaan Konsumen Pada Situs Pemesanan Tiket Pesawat

Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE) Pub Date : 2021-06-29 DOI:10.31294/IJSE.V7I1.9831

Rachmat Zulfikar, Anna Mukhayaroh, Samudi Samudi

{"title":"Analisis Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Kepercayaan Konsumen Pada Situs Pemesanan Tiket Pesawat","authors":"Rachmat Zulfikar, Anna Mukhayaroh, Samudi Samudi","doi":"10.31294/IJSE.V7I1.9831","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Perkembangan industri penerbangan saat ini sangat meningkat. Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya maskapai penerbangan situs pemesanan tiket pesawat secara online yang bermunculan, membuat persaingan semakin kompetitif. Berangkat dari banyaknya faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan konsumen terhadap penggunaan situs pemesanan tiket, maka dibuatlah sebuah perbandingan untuk mengetahui faktor apa saja yang memengaruhinya. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap penggunaan situs pemesanan tiket. AHP adalah metode penelitian yang digunakan untuk pengambilan suatu keputusan dengan menggunakan hierarki dan melakukan perbandingan pada setiap kriteria, serta alternatif yang menjadi pertimbangan dalam pengambilan keputusan. Setelah melakukan penelitian, maka dihasilkan jika Traveloka merupakan situs pemesanan tiket pesawat secara online yang paling diminati oleh para pengguna traveller khususnya komunitas Himpunan Pecinta Alam Lima Tangerang (HIPALITA ALL GENERATION).","PeriodicalId":175708,"journal":{"name":"Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE)","volume":"20 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-06-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE)","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.31294/IJSE.V7I1.9831","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Perkembangan industri penerbangan saat ini sangat meningkat. Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya maskapai penerbangan situs pemesanan tiket pesawat secara online yang bermunculan, membuat persaingan semakin kompetitif. Berangkat dari banyaknya faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan konsumen terhadap penggunaan situs pemesanan tiket, maka dibuatlah sebuah perbandingan untuk mengetahui faktor apa saja yang memengaruhinya. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap penggunaan situs pemesanan tiket. AHP adalah metode penelitian yang digunakan untuk pengambilan suatu keputusan dengan menggunakan hierarki dan melakukan perbandingan pada setiap kriteria, serta alternatif yang menjadi pertimbangan dalam pengambilan keputusan. Setelah melakukan penelitian, maka dihasilkan jika Traveloka merupakan situs pemesanan tiket pesawat secara online yang paling diminati oleh para pengguna traveller khususnya komunitas Himpunan Pecinta Alam Lima Tangerang (HIPALITA ALL GENERATION).

查看原文本刊更多论文

分析系统质量和服务质量对消费者满意度及其对机票预订网站信心的影响

航空业的发展正在稳步增长。从越来越多的航空公司的在线订票地点来看，这将使竞争更加激烈。除了影响消费者对订票网站满意度的许多因素，人们还可以进行比较，看看是什么因素影响了他们。本研究采用了一种分析程序(AHP)来了解消费者对使用订票站点的满意度。AHP是一种研究方法，它使用层次结构和比较每个标准，以及决策过程中考虑的替代方案。研究之后，如果Traveloka是旅行者最感兴趣的在线预订网站，而旅行者尤其感兴趣的是利马自然爱好者协会(HIPALITA ALL GENERATION)社区。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE)

自引率

0.00%

发文量