PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS PEMBELAJARAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SAAT PANDEMI COVID-19

Abstract

Guna mengatasi problematika yang disebabkan oleh wabah Covid-19 di sektor pendidikan dan menindaklanjuti Surat Edaran dari Kemendikbud, Universitas Teknologi Sumbawa melalui Surat Edaran Rektor No. 134/UTS.Rektor/III/2020 melakukan himbauan agar seluruh civitas akademik melakukan kegiatan belajar mengajar maupun aktifitas lainnya dari rumah, dengan adanya himbauan ini kegiatan belajar mengajar dialihkan dari pembelajaran secara langsung atau tatap muka menjadi pembelajaran sistem daring (dalam jaringan) karena pembelajaran daring dianggap sebagai jalan keluar untuk tetap bisa mengadakan kegiatan belajar mengajar di masa pandemi seperti saat ini. Tujuan dari penelitian ini adalah menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa pada saat pandemi COVID-19 dan menguji pengaruh fasilitas pembelajaran terhadap mahasiswa pada saat pandemi COVID-19. Pengumpulan data dilakukan menggunakan penyebaran kuesioner pada 100 orang responden yang diambil berdasarkan teknik random sampling. Data dianalisis menggunakan uji asumsi klasik, uji heteroskedastisitas,uji multikolinieritas, dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas pembelajaran pada saat pandemi COVID-19 berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, dimana pelayanan yang diberikan oleh universitas serta fasilitas yang didapat mahasiswa berpengaruh kepada peningkatan kepuasan mahasiswa pada saat pandemi COVID-19.