Bimbingan Teknis Peningkatan Pelayanan Pelabuhan Penyebrangan Kendari - Langara Dalam Meningkatkan Kepuasan Penumpang Di Era New Normal

Abstract

ABSTRAK Pelabuhan Penyebrangan Wilayah III Kendari-Langara  merupakan pelabuhan yang melayani lalu lintas penyebrangan dari Kendari Ke Langara maupun sebaliknya. Penyebrangan antar pulau ini dilayani oleh Kapal fery yang dioperasikan oleh PT ASDP. Kondisi pandemi COVID-19 (Coronavirus Disease-19) telah mempengaruhi  aksesibilitas dan mobilitas pergerakan penduduk, berbagai dampak yang di akibatkan pandemi COVID-19 dirasakan pula oleh penumpang di  pelabuhan ferry. Tujuan penelitian Untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap standar pelayanan penumpang yang diberikan oleh Pelabuhan ferry Kendari- Langara, Untuk mengetahui indikator apa yang harus ditingkatkan agar kinerja pelayanan Penumpang Pelabuhan ferry Kendari Langara lebih baik . Metode dan rancangan penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan alat uji menggunakan SPSS 23.0 for Windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa Tingkat Kepuasan Pelayanan Pengguna Jasa Dalam Pelayanan PT ASDP Indonesia Pelabuhan ferry Penyebrangan Kendari-Langara mencapai 66% atau dikatakan cukup tinggi dari angka  maksimal yang di hipotesiskan oleh peneliti yakni 60%.  Diketahui indikator yang paling rendah yaitu indikator Kenampakan fisik berupa fasilitas operasional yang hanya mencapai 63%, sehingga dengan hal ini, indikator yang perlu ditingkatkan adalah kenampakan fisik berupa fasilitas operasional.