Analisis Kualitas Modul UNAI Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Pada zaman digital saat ini teknologi berkembang dengan sangat pesat di mana peran teknologi internet semakin berpengaruh karena segala kegiatan dapat dilakukan di dalam internet. Banyak perguruan tinggi menggunakan website sebagai media informasi untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan bagi mahasiswa dalam kebutuhan akademiknya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kualitas sistem informasi akademik pada Universitas Advent Indonesia (UNAI) pada level kualitas penggunaan dengan menggunakan pendekatan WebQual 4.0. WebQual adalah sebuah framework dengan teknik untuk mengukur kualitas website dengan menyusun persepsi pengguna berdasarkan empat dimensi yang ada yaitu usability, information quality, services interaction quality dan overall impression. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pada UNAI yang menggunakan modul Unai. Sampel diambil sebanyak 94 responden. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan dimensi WebQual 4.0 dengan menyebarkan kepada responden berdasarkan empat dimensi WebQual 4.0 dan melakukan analisis dengan importance performance analysis (IPA) dengan tujuan mendapatkan tingkat kepuasan pengguna dan diperoleh hasil analisis terhadap sistem informasi akademik pada UNAI masih kurang sesuai terhadap kepuasan pengguna di mana ada 4 item yang berada dikuadran A yaitu item U5, IntQ19, Int21, dan OI22. Saran yang dapat diberikan kepada pemilik website untuk dapat menambahkan fitur forum chat, chat box serta live chat.